重点百货公司管理手册.docxVIP

XXXX百货营运手册 内容索引 （一） 工作目标 （二） 工作职责 / 范畴 2．1 营运部日常工作范畴 附（营运管理部每日 / 周/ 月需完成事项） 2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长 /营业员/文员工作职责 2．3 顾服科工作职责及范畴 2．4 市场调查工作范畴 （三）日常工作流程及管理制度 3．1 楼层组长 / 楼层助理/ 专柜组长 / 营业员每日工作流程 3．2 改衣室管理制度及工作流程 3．3 商品内部调拨程序 附（调拨单） 3．4 内部借用商品流程 3．5 卖场行为及管理守则 3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度 3．7 后仓管理制度 3．8 促销员工作手册 附（培训确认表） 3．9 专柜陈列标准 15 条 3．10 互换柜工作事项 3．11 营业人员进、出卖场管理制度 附（进、出卖场签到表） （四）卖场人员的服务标准 4．1 开、闭店流程 4． 2 卖场行为规范 4．3 优质服务“十大点” 4．4 退、换货原则 4．5 退、换货承诺服务 （五）附表 （六）附件 日常功能明细 主要工作目标 卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标就 要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来，要 检查各个地方合乎舒适和整洁的标准， 要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最 佳的服务， 要监