碧桂园凤 凰 城项目销售管理制度1.docVIP

易居（中国） 上海房屋销售（集团）有限公司 碧桂园凤凰城项目组 岗位工作和考核标准 上海房屋销售（集团）有限公司 碧桂园凤凰城项目组 客户经理岗位工作和考核标准 一、职位基本信息 岗位名称：客户经理 所属部门：碧桂园凤凰城项目组 直属上级：案场经理 二、主要工作职责 （一）客户经理岗位概述 遵守碧桂园凤凰城项目组各项规章制度，围绕销售任务的实施，服从调配，接受售前培训，通过业务考核进入项目组；销售通路执行，现场客户接待，认真做好市场分析、客户登记、分析和维护工作，正确展现碧桂园凤凰城项目组形象及专业技能，实现房源成功销售，完成必要的销售流程工作。 （二）工作职责和范围 1、每日基本工作职责： 考勤：8：30全部到岗； 仪容仪表整理； 晨会（案场经理安排当日工作）； 接待客户（欢迎参观）； 接听电话（“您好！碧桂园凤凰城，请讲”）； 老客户定期维护（完成客户级别卡）； 完成客户经理工作日志； 晚会（总结当日工作情况，反馈工作问题）。 2、其他工作及职责： 参加项目培训及碧桂园凤凰城项目组组织的其他培训； 参加销售总结会议； 完成上级领导布置的工作； 认真配合其他相关部门的督察考核工作； 配合开发商完成相关工作； 配合其他相关部门，做好信息交流； 未经相关领导同意，严禁私自与媒体信息交流。 一、碧桂园凤凰城销售中心形象 （一）销售中心环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁、无纸屑、无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 桌面及烟灰缸清洁无污物、 排列有序，使用完毕及时归位 所有区域的桌面，座椅 3 门、窗 清晰透明、无污渍及擦洗痕迹 4 沙盘 清洁、无灰尘、污渍，完整无损 保证照明系统正常使用 5 控台 清洁，电话、宣传资料摆放整齐 客户经理个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品 6 公告栏 陈列合理、排列有序， 不张贴与工作无关的内容 碧桂园凤凰城项目组及部门下发的公文 、通讯表、排班表、销售业绩榜等 7 投诉牌 清洁、完整无损，展示牌清晰可见，不得反放或用物品遮挡 统一使用总部发放投诉牌 8 样板房 入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全 不可作为员工休息室和聊天室 9 卫生间 清洁、无污渍、无异味 10 水池 洁净，无漂浮之杂物，定时定量给予换水 11 花盆花草 清洁，及时浇水与养护 12 照明器材 无灰尘、清洁明亮， 若有损坏及时报修 低值易耗品可备份，损坏后应及时更换或保修 13 背景音乐 选择恰当轻音乐，音量适宜 禁止播放流行歌曲，节假日播放主题音乐 14 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完后及时归位 所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等） 15 私人物品 严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合 /  （二）人员形象、素质要求 着装标准 碧桂园凤凰城项目组的每位员工都配备指定工作服，为规范员工着装，所有人员着装标准必须统一。 所有人员须统一配戴碧桂园凤凰城项目组徽标及工号牌（具体佩带方式由项目组根据开发商或公司规定执行）； 项目组允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备公司； 如有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一； 制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，须照价赔偿； 碧桂园凤凰城项目组如有统一活动，例如房展会可穿着统一参展服装； 碧桂园凤凰城项目组实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据情况穿着适当的职业正装，佩带碧桂园凤凰城项目组统一的实习、见习人员标志。 仪容仪表要求 1、男士 客户经理接待客户必须穿着黑色皮鞋、黑色袜子、不露脚趾和脚跟， 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衬衫下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。 不得留胡须，要每天修脸、鼻毛，以无胡茬为合格。 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生，男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品； 禁止留胡须、蓄长发，头发要修剪整齐、保持干净、不染发，面部清洁，指甲要修短并保持整洁。 禁止佩戴耳饰及耳钉，手上不能佩戴除手表、戒指（一枚）之外的任何饰物； 2、女士 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，须穿高跟鞋，鞋跟不超过5公分，上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋，如是裙装须穿黑色丝袜，不得带花纹、网格、蕾丝； 女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 眼影以不易被明显察觉为