汽车维修接待实训教案1.docx

实训教学 20」6 —20 17学年第二学期 实训课题 汽车维修接待 实训地点 班 汽车机电大楼一楼二号工位 14汽咼1、2 级 周 次 第16周 课题项目 汽车维修服务礼仪 日 期 项目实训目的 掌握汽车维修接待人员的仪容要求 掌握汽车维修接地啊人员的仪表要求 材料准备 凯越车一辆 项目操作 一、仪容仪表标准规范 (一).服务员仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和谒，待人诚恳；服饰 庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 ?个人卫生： 2.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲； 2.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。牙齿不装金银牙且清洁无污垢。 上班前不饮酒。 .外表形象： 1.头发 (1 )总体要求 头发应修剪、梳理整齐，分际线清晰，刘海不超过眉际，尤其在为客人服务 时，落发不能垂挂在脸上。 头发必须保持清洁，无头屑。 不允许染褐色或粟色以外的夸张发色，不允许只染一缕发丝。 禁止在客人面前梳理头发、抖落头屑。 (2 )男士发型标准： 男士发型应朴素大方，前不过眉，后不过领，侧不过耳，两侧鬃发不得短 于耳廓顶部，但也不能长过耳垂，禁止穿制服时梳理夸张的发型，头发必须定 期修剪，至少一月一次保持发型。 (3)女士短发： 女士短发最长只能及肩，即在背后刚好触及肩膀。 必须定期修剪，至少一月一次，