物业客户服务培训之基础篇word版本.pptVIP

物业客户服务培训之基础篇; ;问题一：客服是做什么的？;1、客服岗位职责;问题二：客服要具备什么要求？;; ;二、客服岗位规范;犀利哥做客服会不会超犀利呢？;元芳：你怎么看？;仪表-头发; 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。; 每日剃须修面，保证无残， 保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）; 绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指指尖为宜，不涂有色的指甲油。; -戒指：只能佩戴一只样式简单的戒指材质为金、银、铂、珍珠或钻石 ; 清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。; 以浅装或淡妆为主，施粉适度，不宜使用气味浓烈的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。 ;整洁、挺阔、合身、无皱褶； 与衬衣、领带、鞋相匹配。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米，领子要高出西 装领子1--1.5厘米，以显示 衣着的层次； 背部无头发和头屑； 双排扣的西装要把钮扣全部 系上；单排两粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣则扣中间一粒或上面两粒扣，坐下时可解开； 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品； 内衣及毛衣不可外露。 ;整洁、挺阔、合身、无皱褶； 与衬衣、鞋袜