北京现代-汽车销售礼仪培训[宣讲].pptVIP

销售接待洽谈礼仪 —文件资料递送 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理 销售接待洽谈礼仪 — 临时离开 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间 离开时间不能太久，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做 销售接待洽谈礼仪 — 介绍产品 销售顾问应邀请客户听产品介绍，并争取客户允许 并不是车辆的每个配备和特性都需要详细介绍，从客户最关心的方面开始展示 鼓励客户动手操作、鼓励客户提问、寻求客户认同 避免贬低竞争对手的产品 用以客户为中心的语言 注意“站姿”、“位置”和“手势” 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 指示车辆配备时应五指并拢，切忌单指指示 客户在展车内时，销售人员的视线不要高于客户的视线 若客户在车内，介绍时采用半蹲姿势 销售人员个人礼仪 — 言谈举止 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 基本礼貌用语 场合 礼貌用语范例 迎接客户时 您好！欢迎光临！ 自我介绍时 您好，我是这里的销售顾问XXX，很高兴为您服务！ 递送名片时 这是我的名片，请您多指教！ 寻求客户确认时 您看这样行不行？ 让客户等候时 对不起，让您久等了！ 表示歉意时 真的很抱歉！ 接听电话时 您好！北京现代XXXX店，请问有什么可以为您服务的？ 邀请来电客户来店时 非常希望您在方便时能够光临我们展厅！ 送别客户时 非常感谢您的光临，跟您交流真的很愉快！ 邀请客户再次来店时 希望您能再次光临我们展厅！ 场景演练 请各组演绎下列各场景，从接待开始到产品介绍为止，且注意礼仪规范。 场景演练 场景设定1： 星期二下午6点钟，一名30多岁的男性客户进入展厅，销售顾问注意到该客户自行开车而来，所泊的车型为Polo，衣装考究，脖子上还挂着胸牌（badge），胸牌带子上有SAMSUNG的标志。 场景演练 场景设定2： 某中年男性客户曾打电话来询问领翔的存货情况，预约后来展厅。 某天该客户来到展厅，看上去客户约50岁左右的样子，客户进来的时候身后还跟着一名男子，25岁左右的样子。他们俩同车而来，年长者先进来，年轻者停好车后小跑跟着进来。 礼仪的重要性 对销售顾问来说，礼仪不仅代表销售顾问专业的个人形象，也影响经销商给客户留下的第一印象，甚至影响到北京现代给客户的第一印象。 礼仪贯穿销售的整个流程，帮助销售顾问区分不同客户的需求，使其在与客户沟通时更加得心应手 在竞争越来越激烈的今天，商务礼仪已经从当初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范 销售人员个人礼仪 我给别人的第一印象是 …… 不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的印象。 形成第一印象的时间：10秒左右 客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。 销售礼仪的内容 销售人员个人礼仪 销售接待洽谈礼仪 电话接待礼仪 销售人员个人礼仪 分组活动 请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？ 01 02 03 04 05 06 分组活动 请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？ 01 02 03 04 05 06 07 08 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性） 发型要求 保持干净、梳理整齐，不染夸张发色 不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部 工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读 制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的扣子永远不系 上衣外侧口袋不放东西 鞋袜 黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮 着深色袜子 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性） 面部修饰 每日剃须修面，保持清洁 如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新 手部 手和指甲保持洁净 不留长指甲，不藏污纳垢 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面 领带 颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜 衬衫 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性） 发型要求 保持干净、梳理整齐 刘海不要遮住眼睛，不披头散发 发型发色不宜夸张，不用华丽头饰 工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读 制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的