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信访工作制度 第一条根据《中国共产党章程》、《中国共产党纪律检查机关控告、申诉工作条例》、《监察机关举报工作办法》的规定，制定本制度。 第二条实行镇领导干部包片、包村 ;村干部和党员包组、联户 ,分级分层对所包范围内的信访工作负直接领导责任。镇党委、政府和镇直各部门要把信访工 作列入重要日程 ,明确一名领导分管此项工作。主要领导要亲自处理重要信访问题,解决信访工作中的困难和问题。 第三条办理信访举报案件坚持 “分级负责 ,分工归口处理检举、控告和申诉”、“谁主管谁负责 ”的原则。各级各部门要严格按规定程序认真办理人民群众的来信来访 ,做到件件有着落 ,事事有结果 ,不得敷衍塞责。对本地区本部门发生的信访举报案件 ,不认真解决造成严重后果的要追究 “第一责任人 ”的责任。 第四条严格执行保密纪律 ,把信访举报材料列入密件管理 ,对违反规定 ,造成举报信件失密的 ,要追究责任人的责任 ,直至追究 “第一责任人 ”的责任。 第四条坚持做到信访工作半年有小结 ,年终有检查、总结 ,并按时完成上级的各项统计报表和信访立卷归档工作。 第五条办理信访工作一般经历准备、办理、反馈、了结四个过程。 准备过程。包括总量记数、信件消毒、分拣、拆封、装订、盖收信章、分送承办人 ;请上访人登记 ;接听举报电话。 在工作中可根据实际情况对某些环节或工作作适当合并和简化。办理过程。包括审阅来信、接谈、来访记录、整理电话举报记录、转办、回复、情况反映、分项统计等。 反馈过程。包括中间汇报、回报结果、检查指导。 了结过程。包括审核承办单位查报的处理结果、呈报有关领导批准结案、按照规定立卷归档、由承办单位回复信访人。 第六条处理来信的基本过程和方法 1 / 2 信件消毒、分拣、拆封、装订。随信寄来的证件、现金、各种票证和其他 物品 ,要逐一清点核对 ,妥为保管 ,防止丢失 ;要保持信封和邮票的完整 ,若发现原信封无邮票、应予注明 ;信封、信纸、转办单应合并装订。 审阅来信。来信是外文或少数民族文字的 ,可请有关部门翻译 ;来信中有看不懂和无法理解的土语、方言或图形、符号的 ,可请有关部门和专业人士破译。 来信登记。收到来信应填写来信摘要卡 ,并登记来信登记簿 ,登记内容包括写信人单位、住址、姓名、信件分类、内容摘要、处理意见、收信时间、转办时间等。摘登来信应做到言简意赅、准确无误、字迹清楚、条理分明。 要信送审。重要信件应及时送主管领导审阅 ,并按领导批示及时办理。 第七条处理来访的基本程序和方法 接谈。接待人员要认真听取来访人的申诉或反映的问题 ,并做好记录 ,把握“热情接待、交待政策、恰当处理、做好思想工作 ”的原则。接谈过程中应进行必要地询问、征求来访人的意见、索要书面材料 ,确认来访反映的内容摘要 ,给予恰当回答。来访登记。对初次来访者 ,要填写来访登记卡 ,并登记来访登记簿 ,登记内容包括来访人单位、住址、姓名、分类、内容摘要、处理意见、来访时间 等。 第八条对来访者提出的问题、意见、建议和要求 ,不论是否合理 ,能否解决 ,都要热情接待 ,耐心倾听他们的控告或申诉。切忌简单粗暴 ,推拖了事 ,更不能把上访群众拒之门外。 对来访人提出的问题作出符合党的政策的处理 ,满足群众的正当要求。对不属本工作范围的来访 ,要做好解释工作 ,按照有关规定 ,帮助联系或介绍到有关部门处理。 2 / 2