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工程质量回访和顾客满意度调查制度 1、 为更好地为用户服务，不断总结经验，改进工作，提高企业的社会信誉， 为竞争创造条件，必须实施质量回访和顾客满意度调查。在《顾客及相关方满意 度调查表》中，调查项目中，无很满意选项时，满意： 3分；一般：2分；不满 意：0分。有很满意选项时，很满意 3分；满意：2分；一般：1分；不满意：0 分；很不满意：-1分。满意度=实际得分/满分*100%。 2、 质量回访和顾客满意度调查工作由安质部组织实施。 3、 回访和调查时应主动到业主单位征询意见，但也可采用函件形式征询业 主意见。 4、 回访和调查时间：在保修期内的工程项目每半年回访一次，在建和超过 保修期的工