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工作体会和收获 （ 精选多篇 ） 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店 客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在 此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体 味到宾至如归的感觉。 即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍以笑脸相迎， 相信再无理的客人也没有道理发脾气， 所谓 “相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的 客人我们应提供不同的服务， 其服务宗旨是不变的 “把宾客当作我们 的上帝”