实施全面质量管理推动出版社品牌建设-精品文档.docVIP

实施全面质量管理推动出版社品牌建设 　　我国的图书出版行业自改革开放以来，随着经济增长、文化繁荣、科技进步、社会发展，实现了较快增长，现在全国每年出版图书二十多万种，产值达六百多亿元，取得了较大的成绩。但另一方面，由于我国的图书出版行业正处在由计划经济向市场经济转轨，由卖方市场向买方市场转化的过程中，在快速发展中也出现了许多新的问题，主要表现在图书质量整体下滑、出版结构失衡、市场秩序较为混乱等。如何正确分析和解决这些问题，在很大程度上关系到出版社的生存和发展。我们认为，出版社要在激烈的竞争环境中获得竞争优势和快速发展，加强图书质量管理，重视出版社品牌建设是最根本的一条。 　　一、全面质量管理理论概述 　　全面质量管理（Total Quality Managment，TQM）论，由美国通用电器公司质量管理部部长菲根堡姆于20世纪60年代初提出。菲根堡姆认为，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。简单地说，全面质量管理即是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。 　　全面质量管理论的主要内容，归纳起来主要有以下八个方面：（1）以顾客为中心；（2）强调领导的作用：一个