售后服务及学习培训计划—投标文件标准模板.docxVIP

精品文档 14 第1页 共4页 第五部分 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 第五部分 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 解决方案， 和产品的高质量标准相吻合， 所有采用和安装的设备都将得到 12 个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师 队伍驻留在“ XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智 能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“ XXX 花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助 小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从 9:00 到 17:00 工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 向“ XXX花园”提供的支持服务被分为 3 级： 关键性的； 关键性的服务享有最高的优先权， 反应时间将是在从问题得到报告后的 4 个小时之内。 重要的；重要的服务享有二级优先权， 重要服务的反应时间在从问题得到报告后的 8 个小时之内。 常规的服务。常规服务反应时间