2021年公共关系中央电大复习纲领.docVIP

《公共关系》中央电大复习纲领 第1章需要关键掌握内容（这章是基础章，应该要考内容不少） 　　1．“公共关系”一词多义；2．公共关系和广告；3．公共关系和市场营销；4．公共关系定义及特征；5．公共关系观念；6．公共关系学；7．公共关系基础要素；8．社会组织特点；9．公众基础特点和分类。 第2章需要关键掌握内容 　　1．现代公共关系普及；2．公共关系学学科特点；3．公共关系学和相关学科关系；4．近代公共关系萌芽；5．现代公共关系开端；6．现代公共关系成熟；7．现代公共关系产生社会条件。 第3章需要关键掌握内容 　　1．公共关系角色：搜集信息、咨询决议、传输沟通、教育引导；2．公共关系基础标准：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵遵法纪、平时联络、不停创新；3．公共关系功效：塑造形象、协调关系、提升素质、优化环境。名词：全员公关、组织形象。 第4章需要关键复习内容（这章不会出大“题目”，但小问题也会包含部分。） 　　1．公共关系企业工作内容；2．公共关系人员素质；3．选拔公共关系人员标准；4．公共关系部特点；5．公共关系部在组织中地位；6．公共关系部利和弊；7．公共关系企业利和弊。 第5章需要关键掌握内容 　　1．公共关系四步工作法内容及其相互关系；2．传输渠道种类、多个传输方法比较；3．组织形象调查和公众调查；4．文件调查法、观察法、访问法具体工作程序；5．何谓抽样调查法、问卷调查法？6．