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办公室接听电话和打电话礼仪常识 办公室接听电话礼仪5W1H通话要点是接听电话中一种必要的 技巧和方法，对于透过电话进行公司宣传、让客户对公司产生良好的 印象、让客户对公司整个工作人员的职业素质表示肯定。下面让 为 大家介绍办公室接听电话和打电话礼仪常识吧！ 办公室电话礼仪常识：5W1H 所谓5W1H 是指When何、Who何人、Where何、What何 事、Why为什么、How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话和接电话具有相同的重要性。 电话记录既要简洁又要完 备，有赖于5W1H技巧。 办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍 who（对象） who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是 普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是 所要找寻的人。 where（场所） where是要确定与客户进行约会的具体地点。 一般说来，由于很 多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久 势必会影响公司的对外通话系统。 因此，在打电话之前就应该大致选 好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。 why（理由） why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的 ？这个 电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题， 因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。 what（内容） what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的 绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容， 并思考采用何种方 式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。 要注 意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉， 为公司赢得良 好的口碑。 接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。 但不管接听 对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感， 以获得 相应的回报。 when（时间） when是要选择对方比较合适的时间进行通话。 应该尽量避免在 对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平 时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同 度。 how（方法） how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约 定是今天交货，但公司实在来不及的时候，就应该注意选择较妥善的 说辞，让客户能够接纳；否则，简简单单的抱歉话语，彳艮难让客户接 受。 办公室电话礼仪常识：打电话的礼仪常识 打电话的礼仪 1、 时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上 10点后, 早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。 2、 空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不 乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。 3、 喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对 方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染， 给对方留下极佳的 印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱 着quot;对方看着我quot;的心态去应对。 4、 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的 姿势对方也能够 quot;听quot;得出来。如果你打电话的时候， 弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐 姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即 使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意白己的姿势。 5、 通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的 事放在前面，白我介绍开头。 6、 打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。 办公室电话礼仪常识：社交礼仪中接打电话的诀窍 电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具， 因此学会接打电话的 礼仪在我们日常交际中是非常重要的， 打电话要选择适当的时间，查 清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。 一打电话礼仪： 1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话 的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘 ；在电话 机旁要有记录的笔和纸。 2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得 到明确答复后，再白报家门，报单位和你个人的名字。 3如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不 能放下话筒干别的事。 4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢， 我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我 回个电话，我的电话号码是 hellip;hellip; ” 5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不 可无礼的就挂断电话。 6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问： “好了 吗？”、“怎么这么慢广 7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话 要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作， 唆