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Ch18 市场营销的新领域与新概念 31 ? 营销视野 关系营销及其实施 ［ 6 ］ （ 1 ）测定顾客流失率。 （ 2 ）找出顾客流失的原因。 （ 3 ）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （ 4 ）确定降低流失率所需的费用。 Ch18 市场营销的新领域与新概念 1 第十八章 市场营销的 新领域与新概念 Ch18 市场营销的新领域与新概念 2 第十八章 市场营销的 新领域与新概念 ? 第一节 绿色营销 ? 第二节 整合营销 ? 第三节 关系营销 ? 第四节 网络营销 ? 第五节 营销道德 ? 本章结构提示 Ch18 市场营销的新领域与新概念 3 学习目标 ? 认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的 兴起。 ? 理解整合营销的含义，掌握 4C 与 5R 的思想，了 解整合营销的具体实施。 ? 掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。 ? 了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。 ? 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。 Ch18 市场营销的新领域与新概念 4 第一节 绿色营销 ? 一、绿色营销的内涵 ? 二、绿色营销的特点 ? 营销视野 绿色消费的五大误区 ? 三、绿色营销的实施 Ch18 市场营销的新领域与新概念 5 一、绿色营销的内涵 ? 广义绿色营销 ，指企业营销活动中体现的社会 价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益