上海通用SSI销售流程管理 .pptxVIP

1968年始创于美国加利福尼亚的J.D. Power and Associates的成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务 J.D. Power and Associates已经成为一家全世界最大最权威的第三方汽车调研机构.专业从事用户满意度调研并提供相关培训与咨询服务的国际市场信息公司 J.D. Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果 ;J.D.Power在中国的主要调研;在SSI调查中，总得分由SSI各指数的得分来衡量。 指数模型用来获得各指数得分。;;专心接待你 礼貌和友好;当您第一次去这家经销商处时，是否在适当的时间内得到接待 销售人员有介绍他自己吗？（例如：递名片等） 销售人员礼貌亲切，称呼得体吗？ 销售人员的注意力集中在您身上（而不是其它顾客）;;;;主动询问顾客来访目的并提供帮助 按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览;;;整理顾客信息，填写客戶信息卡及《来店客流量登记表.展厅客流量统计分析表》 设定明确的目标，联系顾客致谢;接 待;;SSI关键因子点;JD.POWER SSI调查问题;车辆介绍的准备;;;;客户的需求有很大部分是来自于过去的购车及用车的经验，依据客户过去的用车经验，我们将购买君越的客户分类以下4类型客户。;;;若销售人员遇到自己不懂的问题，可请