上课用物流质量管理 .pptxVIP

物流质量的内涵、衡量及改进;;主要内容;质量现象;服务质量现象;物流服务质量现象;1.物流质量的内涵;1.物流质量的内涵;（1）物流产品（对象）的质量;（2） 物流服务质量;（2）物流服务质量;（3）物流工作质量;（4）物流工程质量;（5）关系;（6）物流质量的本质;2.物流质量的特性;评价物流质量的主要指标 物流质量指标体系表;（1）物流目标质量指标 ①服务水平指标F 或者以缺货率Q来表示 ②满足程度指标M ③交货水平指标J水 ;④交货期质量指标J天 ⑤商品完好率指标W 或者以缺损率 也可以用货损货差赔偿费率P表示 ⑥物流吨费用指标C ;（2）仓库质量指标 ①仓库吞吐能力实现率T ②商品收发正确率S ③商品完好率W库 ;④库存商品缺损率 ⑤仓库面积利用率M总 ⑥仓容利用率R ;⑦设备完好率W设 ⑧设备利用率L ⑨仓储吨日成本C仓 这几项指标主要是反映工作质量及工程质量的指标。 ;（3）运输环节质量指标 有许多指标和仓库有类似之处，这里只讲具有特殊意义的质量指标。 ①正点运输率Z ②满载率M运 ③运力利用率Y ;（4） 交易全过程评价理论 ;（4）交易全过程评价理论案例;（4）交易全过程评价理论案例;;（1） 物流服务质量改进的步骤;（2）物流质量的持续改进;鱼刺图;鱼刺图例子;（3）朱兰三部曲;关于朱兰;现实存在的质量差距;