前厅部总台安全管理制度.docVIP

前厅部总台安全操作管理规定 一、总台接待岗安全管理制度 1.做到“四防”：防火、防盗、防特、防治安灾害事故. 2.接待登记团队或零散客人必须做好“三清、八对照”。“三清”即：登记本要填清、身份证要验清、来龙去脉要问清。“八对照”即：证件对姓名、衣着对身份、面貌对年龄、籍贯对口音、问话对表情、时间对车次、职业对来由、住宿对行动。 3.团队客人预约或临时安排的旅客，均要按章进行登记，合理安排其房间。 4.接待服务中时刻保持警惕性，发现可疑情况应加强戒备，及时联系安全保卫部门进行合理解决。 5.遇事沉着冷静，出现问题及时向上级有关部门报告处理。 6.旅客登记表及旅客登记本要整理有序，妥善归档保存，以备查考。 二、总台收银安全管理制度 1.严格做好收银员财务交接班制度，当日结算情况交接要清楚、仔细。 2.收银员为客保管人民币现金金额最高不得超过￥20000元。 3.个人保险柜钥匙要妥善保管，严格遵守“谁在岗谁负责，谁操作谁负责，谁主管谁负责”。 4.禁止把保险柜钥匙随便插在保险柜上，钥匙与人不离身。 备注：不允许无关人员接触到有关的注意事项。