导游实务教案5.1——出境前的准备工作.docxVIP

教案一 第五章 出境旅游领队实务 第一节：出境前的准备工作一、课时安排 ：2 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ：掌握开好出团说明会及出境知识； 熟悉核对旅游团证件、 签证、机票和表格及物质准备；了解与计调交接团队的资料、旅游行 程表、中国公民出国旅游团队名单表、研究旅游团及接待计划。 能力目标 ：组织沟通能力， 情感目标 ：尊重客人的权利 三、教学重、难点 ：与客人沟通的能力四、教学准备 教师准备 ：知识准备 学生准备 ：预习 五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论 六、教学手段 ：PPT 七、教学过程 ： 出境前的准备工作 一与计调交接 ( 一) 移交出团资料 由计调( 简称 OP)向出境领队介绍团队情况并移交出团资料。计调对出境旅游领队的工作介绍，应当包括下列几方面： 1 团队构成的大致情况。2团内重点团员的情况。3团队的完整行程。4团队的特殊安排和特别要求。5 行前说明会的时间。 ( 二) 移交出境旅游行程表 拟发给游客的出境旅游行程表，也须由计调转交给出境旅游领队，由其在出团说明会上发给游客。出境旅游行程表应列明如下内容： 1 浏览线路、时间、景点。2交通工具的安排。3 住宿标准/ 档次 4 购物/ 娱乐安排以及自费项目。5 组团社和接团社的联系人和联络方式6。遇到紧急情况的联络方式。 ( 三) 移交中国公民出国旅游团队名单表 中国公民出国旅游团队名单表是由国务院旅游行政部门统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市旅游行政部门，再由省、自治区、直辖市旅游行政部门核发给组团社的。组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填名写 单表。游客及出境旅游领队首次出境或者再次出境，均应当填写名在单表中，经审核后名单表不得增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。出境旅游领队带团只需携带其中的一、二两联。 二、研究旅游团及接待计划 ( 一) 熟悉旅游团成员基本情况 记住旅游团的名称或团号和人数。了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。了解团内较有影响的成员、需要特殊照顾对象和知名人士的情况。 ( 二) 熟悉旅游行程接待计划 掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。熟悉并记住旅游团行程计划当中所列的全部参观游览项目。熟悉并记住行程中应下榻的各地酒店名称。了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐等。 三、核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格 出境旅游领队接受带团任务后，进行团队出团前准备的重要一项内容，就是末检查全体团员的旅游证件、签证、机票等，防止这些与施行息息相关的证件、机票出现错误。 ( 一) 核对游客护照、护照内的签证以及出国旅游团队名单:表 护照的检查重点是检查姓 名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、是否有本人签名几项内容。签证的检查重点是检查签发日期、截止日期，签证号码几项内容。名单表的检查主要看其信息是否和护照以及护照内的签证信息一致。 ( 二) 核对机票及行程: 机票核对重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内容。然后把机票信息和旅游行程进行对照，重点核对航班号、日期和起飞时间。 ( 三) 其他: 检查全团的预防注射情况。查验境外住店分配名单中的住房分配情况。 四、物质准备 ( 一) 带团必备物品 1、证件和机票： 出境领队从计调处拿到出境证件后，稳妥保管整理有序。护照机票必须要有复印件。 2、出国旅游名单表: 旅游团队出境必须持有中国公民出国旅游团队名单表。旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区时，需要名单表。 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 出境旅游行程表是出境旅游团队的最根本性文件，领队在对工作文件的准备中，最不能忘记的就是出境旅游行程表或团队接待计划。 4、分房名单: 分房名单是与接待计划一体的带团文件，出境旅游领队应事先将其准备好。应按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份，要做好适时调整的准备。 5、境外接待社联系方式及联系人 出境旅游领队需要掌握境外施行社的联系人及联系方式，包括负责境外接待的旅行社的名称，境外接待施行社的经理及计调的姓名及联系方式，境外施行社办公室联络电话以及导游员姓名、性别和联络电话。 6、其他与带团相关的必备物品 备好领队证、名片、队旗、托运行李不干胶标签等。 ( 二) 工作辅助物品 包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 ( 三) 个人生活物品: 包括个人衣服穿着、常用药品和其他生活必需(品牙具、拖鞋、指南 针、太阳镜、笔记本、笔、计算器、小面额外)。币 五、开好出团说明会 办理好护照、签证、机票等有关手续后，出团前一天至一周内