商业智能文章之---广东电信经营分析系统发展.docVIP

广东省电信公司研究院 IT系统部支撑二室 副主任 黄平 题目：广东电信经营分析系统发展 各位来宾下午好，今天我是最后一个专题，TMAS系统简介，这一届商业智能大会议题主要是全面提升应用，所以我们就从应用的角度来谈一些我们在广东做经营分析的一些经验，看能不能给大家一个借鉴和参考。 TMAS实际叫做电信经营分析系统，是这样一个简称。众所周知，早几年应该是2000年左右的时候，很多数据仓库系统实施并不太成功，而人们在很多咨询公司做评估的时候发现是什么呢？系统不成功很大一个问题是应用，很多系统建起来之后就没有人在用，系统一直放在那里没有再扩容投资，也没有为生产提供有益的帮助，所以很多系统放在那儿。事实上由于现在各运营商对应用的理解越来越深刻，并且技术成熟也发展比较成熟，所以现在应用越来越丰富，昨天讲了很多关于流失方面的，我今天就调整部分内容，给大家另外一方面考虑电信固网方面的应用。因为电信跟移动是有一些不一样。移动相对产品应该是比较单一一点，我觉得可以这么说，而电信涉及的范围比较大，有固话和移动，移动相对小灵通这部分，还有宽带，还有各类信息台，所以实施起来相对会困难一些。 我今天主要从三方面讲，第一部分我主要简单介绍一下这个系统的情况，然后重点讲讲应用，看看能不能给大家碰撞一下。第三个我们认为这里面的一些关键问题。 早在两千年左右，电信主要是经历了很多改革跟变化，当时中国电信跟现在的电信有点含义不太一样，一个是邮电的分离，一个是移动跟固网分离，还有一个就是2002年南北分拆，所以电信市场不再是一家独大，而是几家并存。在当时建这个系统主要的目的，因为市场的竞争，大家看一下，因为2000年很多时候IP电话对传统侵蚀非常严重，受到IP长途的侵蚀，他的利润会大幅下降。另外由于移动的分拆之后，移动天然的一种技术优势，对固话有很大的替代性作用。固网下降很厉害。第三个客户逐渐分流，还有欠费等等情况，广东电信感觉这方面压力非常大。因此决定准备建设经营分析系统。 经营分析系统主要发起发源原来是研究院，2000年做了很多研究工作，利用我们院的优势就组建了一个联合团队来进行这个系统的开发，现在回头回想当年这个组合，现在想想确实是非常必要的，在这个组合里面有业务人员，开发人员，分析人员跟运作人员，通过这四种人员组成这个联合项目组，可以发挥各自的一些优势。因为我们当时发现什么呢？现在有一种情况，一个项目组，一个人身兼数职，我们可以这么理解，希望每一个人都成为每方面的专家，我们觉得这个是比较困难的，因为一个开发人员跟一个分析人员，那种天然的思维定式跟思维方式不太一样。第二个运作人员跟开发人员他的那种工作风格也不完全一样。所以，要想让一个系统长久地发展，必须需要集中四方面人员的优势保证他的运行。 系统结构，我是简单地列一下，这个地方跟大多数的数据仓库系统没什么太大区别，有一个地方提一下，接口部分按照以前有一种接口是完全按照需求定义接口，这就是不太良好的接口规范，刚刚听了一两天的培训，需求是经常多变的，如果你在做接口的时候跟需求太多耦合，就是耦合性过于高的话，为将来的扩展留下一个很大的弊端，将来你扩展起来非常的困难。最右边导致分析的应用，我觉得经过经营分析的实践，应该都差不多。事实上大家看看数据挖掘的一条线从数据仓库过来，这是我们做挖掘的时候发现数据集市并不能够完全取代掉中心数据库的作用。我们原来的理解是数据集只是把一部分部门集或者是专业集提供给相应的部门使用。但是挖掘他有的时候很不稳定，今天做这个，明天做那个。其实我们当时对比过分析挖掘跟OLAP，其实这些东西都是解决商业问题，只是方法不一样而已。数据挖掘并不是特别神秘的东西，他的好处就是他可以通过一些计算机的资源跟算法帮你解决一些问题。事实上当一个变量非常少的时候，通过其他方式仍然能做到，但是数据太多，人的肉眼有一个处理不利，很难做到那一步。 我们经过应用之后，之前很多专家也说了，经营分析系统可以做很多东西，事实上我们从实践上来看，还存在一个很大的差距，一个跟企业整个管理和运作流程有关，另外跟应用水平和能力也有关。但是不管怎么说，我们觉得还是有几样能做到。第一个建立一个这样的平台之后，相关的部门获取的数据会更加方便，像以前提取数据非常麻烦，每天找计费中心拿很多数，然后他又兼顾生产，兼顾报表，这就两难，如果出帐你问他提取数据，他一般不会理你，这时候保证生产是第一位的。第二个为市场研究提供一种微观定量分析的手段，这点是非常重要的。因为我们一开始做的时候重点就是做行为分析，跟很多建设系统的厂商不一样，开始他们可能做帐单级的，我们开始就认为人重点是行为，行为很大一部分是CDR，开始我们立足从CDR做这样的分析，通过做这样的条件，可以把定量数据，每一个人，每个时候的扩