2021年公共关系学省级精品.docVIP

公共关系学 省级精品 认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理、营销策划师、企业管理咨询师、企业总经理等高级资格认证。 颁发双证：高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、电子注册，是提干、求职、晋级、移民有效依据 学习期限：3个月（许可工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话： 0451- 招生网站：http:// 电子邮箱： 颁证单位：中国经济管理大学 承接单位：美华管理人才学校 职业经理MBA整套实战教程 千本好书无偿下载 学校网址: .net 第一章 公共关系概述 【教学关键难点】 1.掌握公共关系概念、特征、基础标准和职能; 2.掌握公共关系产生和发展条件、公共关系发展历史阶段及公共关系观念改变。 【教学目标】 1.初步含有区分公共关系和其它相关社会活动能力; 2.初步含有从社会组织职能中区分出属于公共关系职能能力; 3.初步含有以公共关系标准为指导来开展公共关系工作能力。 【案例分析导入新课】 第一节 什么是公共关系 一、公共关系概念 （一）公共关系基础概念 自从公共关系诞生以来,因为每个人认识角度不一样,对公共关系内涵了解也不一样,于是就出现了很多公共关系定义。20世纪70年代中期,美国著名公共关系学者莱克斯·哈罗(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系定义。还有些人说,公共关系定义已经有上千条之多。 怎样把握公共关系真正内涵，把众多公共关系定义归纳多个类型。 1、管理职能论? 2、传输沟通论? 3、社会关系论? 4、现象描述论? 5.表征综合论 （二）公共关系定义 依据公共关系教授多种定义共同点分析,我们把公共关系定义描述为:公共关系是社会组织为塑造组织形象,利用传输手段,和公众进行双向交流沟通,以达成相互了解、信任和支持合作管理活动。 这个定义最少包含五层意思: 第一,公共关系是社会组织和公众之间关系,其中社会组织是主体,公众是客体。它本质上是一个社会组织行为。显然,在“谁挽救了雀巢企业”案例中,雀巢企业是公共关系主体,而客体是使用雀巢食品广大用户和新闻记者等。 第二,公共关系是传输活动,是一个双向信息交流。因为主、客体联络纽带是传输,所以,它是对传输应用。在上述案例中“社会对话”起到了神奇作用:公共关系教授首先用心听取社会批评,其次开展游说活动,挽回了企业信誉。 第三,公共关系含有管理职能。作为主体社会组织是一个控制系统,它能依据信息反馈调整自己行为规范,以利于和公众交流和合作。它所追求目标是组织和公众双方利益得以实现。公共关系是经过控制、传输、反馈、调整等一系列工作实施管理,它使公众抵制被取消,雀巢企业又重整旗鼓,达成组织目标。 第四,公共关系是塑造组织形象艺术,公共关系实务讲究创新,构思精巧,做到效果感人。公共关系讲求塑造形象,而良好形象形成只能以满足广大公众需求为前提。雀巢企业经过公共关系技巧,把真相告诉了公众,挽回了企业信誉,重新在公众心目中树立了良好形象。 第五,公共关系追求“内求团结、外求发展”管理哲学。公共关系不仅对外而且对内,作为一个哲学,作用于大家世界观、人生观,强调思想方法。同时,公共关系是着眼于人心管理科学,在把握人心上下工夫。雀巢企业能挽回信誉,关键在于把握公众心理,转变对公众态度上下了工夫,事情发生后,不能拒绝公众急切想了解真相心理。 （三）中国对公共关系定义 中国引入公共关系这个概念以后，已经出版了很多教材、著作，提出了许很多多有所相同又有所不一样相关公共关系定义。下面列举多个教材、著作相关公共关系定义。 居延安等人《公共关系学》表述是：“公共关系是一个社会组织为了取得和其特定公众双向沟通和精诚合作而进行遵照一定行为规范和准则传输活动。” 蒋春堂主编《公共关系学教程》（新版）表述是：“公共关系是社会组织为了实现某种利益目标，经过传输沟通和其公众建立并协调发展互利互惠社会关系。” 谢玉华主编《公共关系教程》表述是：“公共关系是组织为了本身发展，利用传输、沟通等手段和公众协调关系，树立组织良好形象，以促进组织目标实现。” 熊源伟主编《公共关系学》表述是：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，经过传输、沟通手段来影响公众科学和艺术。” 明安香《塑造形象艺术：公共关系学概论》表述是：“所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了促进内部及社会公众信任和支持，为本身事业发展发明最好社会环境，在分析和处理本身面临内部、外部各项关系时，采取一系列政策和行动。” 二、