【规章制度】工作量认定管理办法.docxVIP

研究发展部 // 中小企业服务中心 工作量认定管理办法 本管理办法中涉及到的概念定义 标准工时：工作结果的唯一量化标准，例如， 600 字原创性文本计算为 1 标准工时。标准工时与且仅 与工作结果挂钩，与实际工作时间、个人能力、知识结构、工作经验、工作速度等影响工 作成果的个人差别量不相关。在本办法中，标准工时有时称为“工时”。 细分标准： 为达到对复杂工作进行标准统计所采取的方法， 将各类工作按照 “职能类、 项目、 子项目、 工作”四级标准将不同的复杂工作细化为相同的基础工作容， 进行标准相同的认定、 统计。 职能类 ：中心针对不同服务对象区分的工作类型，职能类暂定为“行服务”、“客户服务”、“中 心工作”、“基础研究”四大类。 项目 ：针对某一任务目标组织实施的工作过程。例如“中心工作”中的“部制度建设”即为一个 项目。 子项目 ：某一项目中，一般会包含几个独立、并行、递进的课题，如果各课题之间工作重点不一， 则将项目进一步划分为子项目就存在必要，如将薪酬项目划分为“设计”与“实施”两个 部分，则“设计”部分将侧重资料、学习、讨论、计算等方面，而“实施”部分将侧重于 调研、会议、交通、辅助实施、培训、修改等方面。例如“中心工作” 中的“部制度建 设”中的“工作量认定管理办法的设计、编制工作”即为一个独立的子项目。 工作 ：在子项目中针对达到项目成果实施的某一具体工作过程。例如“中心工作”中的“部制度 建设”中的“工作量认定管理办法的设计、编制工作”中的“讨论、修改”即为一工作过 程。 工作类型：依据中心职能、工作方法将工作暂定为以下 13 类：计划、资料收集、调研及访谈、学习 研究、分析计算推演、文稿编写、讨论、修改、客户沟通、辅助实施、培训、会议、交通 及差旅。 辅助工作：为完成项目目标所必须的、但工作结果无法在项目成果中直接体现的工作类型。在以上工 作类型中， 计划、 资料收集、 调研、学习研究、会议、 交通及差旅 6类任务属于辅助工作。 过程工作：为完成项目目标所必须的、工作结果能够在项目成果中直接体现的工作类型。在以上工作 类型中，分析计算推演、文稿编写、讨论、修改、客户沟通、辅助实施、培训 6 类任务属 于过程工作。 第一章 总则 第一条 管理办法的目的 过程控制 中小企业服务中心的工作不属于日常重复性工作，也不同于以结果为导向的单一 任务制，业绩控制重点不在结果而在过程，如何对过程进行监控、考核、评价，是本中 心工作绩效考核的重点所在。而工作考核的首要，是对工作过程的认定。 资源配置 中小企业服务中心最宝贵的可配置资源是“标准工时” 。我们的工作容包括外部客 户服务、行部分研究工作两方面，所承担的任务大多属于多样化、 开创性的，在此过程 中，资料的收集和学习、 与服务对象的交流与沟通、理论知识的学习和补充，都是必不 可少的，甚至远远大于完成最终工作成果所需的“标准工时” 。本办法的另一目的，就 是根据任务性质、任务难度的不同，严格界定“标准工时”的使用比例，在保证任务完 成的前提下尽量杜绝工时浪费，保证资源的最大利用。 成本核算 中小企业服务中心将严格实施成本管理。 依据中心的工作性质，ABC成本核算方法 是较为适用的，而 ABC方法的必然基础就是，找准成本驱动因素，从而合理归集成本。 因此，本办法是准确实施成本管理的必然基础。 第二条 管理办法的设计原理 管理办法中所使用的核定方法借鉴“劳动定额”及“计件工作制”的计算思路， 将多样化、复杂、抽象的任务细分为若干标准工作过程，即可以独立开展的工作模块， 再通过统一的换算方式将每个工作模块的工作量换算为“标准工时” 。最终使不同的任 务完成过程变成相同基础的可考核量， 进而达到过程控制、 资源配置、成本核算的目的。 第三条 管理办法的适用围 工作量认定管理办法仅针对复杂、不易量化、差异性大、抽象的项目工作。应用 在工作计划的编排、工作饱和度的认定、工作量与工作时间的确定、工作难度的评定、 进度监督、计划执行情况评价等工作环节，进而最终达到以上目的。 本办法不涉及工作质量的认定和评价。 本办法不涉及日常辅助性工作及工作准备时间，该类时间记录以工作日志为准。 本办法不涉及项目外的知识积累时间和讨论时间，该类时间记录以工作日志为准。 第四条管理办法的基本原则 第一原则：知识基础原则。 日常工作（含行研究及外部客户服务）中，需要大量的知识积累，知识基础工作 做得越扎实，工作成功的可能性就越大， 工作成果的质量就越高， 工作效率也会逐步提 高。因此，对知识积累过程的工作量客观合理认定， 是中小企业服务中心工作考核的第 一原则。 第二原则：成功概率原则。 由于外部客观原因及部能力原因，中心工作存在无结果或失败的可能。因此，我 们不仅应当认定研究成果、成功产品的工作量，同时