第四章复件接待工作.pptVIP

接待工作;教 学 目 的 通过学习，掌握接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。;教学重点与难点;案例导入：;第一节 接待工作;第一节 接待工作;;第一节 接待工作;第一节 接待工作;第一节 接待工作;提示： 最好每天下班前把所有的办公用品都整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。;第一节 接待工作;相关知识;相关知识 影响到接待规格确定的还有如下一些因素 （1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。 （2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。 （3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。 接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。 ; 第一节 接待工作; 形成的文件： 1、人员安排表 2、日程安排表 3、接待经费列支 （1）工作经费 （2）住宿费 （3）餐饮费 （4）劳务费 （5）交通费 （6）参观、游览、娱乐费用 （7）纪念品费 （8）宣传、公关费用 （9）其他费用 ;第一节 接待工作; 第一节 接待工作;4)进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 5)奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。“内开门己先入，外开门客先入”;预约接待的工作程序;预约接待的具体做法;日常接待工作流程图;团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动;第一节 接待工作;国旗悬挂;三面以上国旗并挂; 相关知识;第二节 宴请接待 案例导入;第二节 宴请接待; 第二节 宴请接待;排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右???左下。;1、迎客 秘书要提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。;２、入席 人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。;３、致辞、敬酒 致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。;４、交谈 主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满和谐愉快的气氛。 5、散席 主人应送客人至大门口。;五、赴宴者礼仪; 课堂练习：中式宴会的桌次安排;课堂练习：中式宴会的桌次安排;课堂练习：中式宴会的桌次安排;4.3 技能训练 ;4.3 技能训练;4.3 技能训练;问题讨论; 问题讨论;