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物业客户投诉管理制度 物业与业主的关系一直充满了矛盾下面就是小编为您收集整理 的物业客户投诉管理制度的相关文章希望可以帮到您如果你觉得不 错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 客户投诉须坚持五清楚一报告的处理原则： 1）听清楚：在接待客户投诉时应耐心听客户讲完听清客户投诉的内容不得打断客户说话更不能急于表态 2）问清楚：待客户讲完后要进一步问清有关情况切忌与客户正面辩驳应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况 3）跟清楚：受理客户投诉要一跟到底直到问题得到解决并回复客户为止对不能解决的投诉应婉转地向客户讲清楚并确定下次回复的时间 4）复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决 5）记清楚：处理客户投诉后应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内由客户确认后收回存档 6）报告：重大投诉必须马上报告部门经理和物业管理中心领 导 客户投诉处理程序： 4）一般性投诉：当接到一般性投诉时将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客 户 5）通过物业管理中心处理的一般性投诉有： 大厦内装修噪音滋扰他人办公； 卫生间等公共设施使用出现故障和问题； 客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题； 大厦鼠虫害防治问题； 涉及物业管理中心所提供的