场营销的新趋势.pptVIP

第六节 客户关系管理 客户关系管理的涵义 ? 客户关系管理 (CRM) ，是指通过培养企业的 最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产 品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升 企业业绩的一种营销策略。 ? CRM 的营销目的已经从以一定的成本取得新 顾客转向想方设法地留住现有顾客，从取得市 场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的 交易转向开发顾客的终生价值。 第一节 整合营销 ? 整合营销的内涵： ? 整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化 组合，根据营销环境的变化进行即时性的动态修正， 以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方 法。 ? 发生在两个层次：一是不同的营销功能（如销售力量、 广告、产品管理、市场研究等）之间；二是营销部门 和企业的其他部门之间。 ? 整合营销传播是指企业在经营活动过程中， 以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关 系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主 体所展开的传播战略。 ? 整合营销传播的观点发源于 20 世纪 80 年代中 期，但直到 20 世纪 90 年代才得到了非常广泛的 关注。 整合营销传播的涵义 ? 差别：侧重点不同，整合营销传播注重的并 非营销的所有环节，而是营销信息传播手段的 整合以及对传播效率的评价。 ? 联系：整合营销传播是整合营销的有机组成 部分，传播目标也只是整合营销总体目标的一 部分，二者的良性互动将有助