出租汽车服务质量制度.docxVIP

出租汽车服务质量制度 根据酒泉市城市出租汽车经营者服务质虽综合考核办 法的文件要求，特制定本制度。 出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违 法，违规行为承担相应的责任； 一、营运服务方面 （一）处罚制度 1、 因服务质虽低劣被报纸、电台、电视台或其他公共 媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立 即将其解除合同，按违约处理； 2、 乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、 中途甩客，除按上级部门规定处罚外，公司将视情节轻重停 运学习直至解除合同； 3、 凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查 核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责 任，并接受相应处罚； 4、 运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守 纪律，凡发生违纪，被管理部门查处，公司将按相应管理条 款进行停运学习； 5、 凡在运营中发生驾驶证、从业资格证被扣者，不能 参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违 约处理，所有后果由当事驾驶员负责； 6、 严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认， 将按承租合同中违约条款予以解除合同； 7、 在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企 业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其 他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处 理；必须在全体驾驶员安全例会上做书面检查；情节严重者 公司将解除其合同； 8、 凡在本年度服务期间累积发生二起多收费等被投诉 至运管部门，经查证属实者，公司当即予以解除合同，按违 约处理； 9、 因违反《出租汽车经营服务管理规定》和《道路交 通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按 违约处理，解除合同； 10、 在承租期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判 刑的驾驶员，一律按违法处理，解除合同； （二）奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安 全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣 誉的驾驶员，公司将予以奖励： 1、 凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义 勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电 视台点名报导表扬者，在全体驾驶员安全例会上通报表扬， 并评选为年终先进驾驶员； 2、 由于工作表现突出，受到锦旗、感谢信等，在全体 驾驶员安全例会上通报表扬，并评选为年终先进驾驶员；