客退不良品处理流程.docVIP

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2020-11-19 发布于广东
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客退不良品处理流程.doc

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第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页客退不良品处理流程主题客退不良品处理流程版本 A/0 本流程总负责人品质部文件编号发布实施日期起草人审核人批准人 1.目　　的：为了使公司客户退货不良品能得到及时有效的处理、对客户反馈不良能更好的进行解决预防。 2.适用范围：公司各个部门。作业流程图岗位责任流程说明相关文件及表单客户客户抱怨 OK结束办理入库NG品质检验不可修复责任部门处理返工返修仓库报废开出不良报告品质分析报检销售退货 OK 结束办理入库 NG 品质检验不可修复责任部门处理返工返修仓库报废开出不良报告品质分析报检销售退货销售部/销售员销售部接到客户投诉后，确认投诉情况属实后，如有必要退货处理的，清晰填写退货单，办理退货《销售退货单》销售部/销售员销售员执销售退货单和客户的不合格报告，对不良品报检给品质部《不合格报告单》《销售退货单》品质部/检验员对客户退回不良品进行分析，有必要组织生产、工艺、技术一起分析（分析内容包括，责任部门和返工方案）品质部/检验员对不良品开出厂内不合格处置单，判定责任部门，提出返工方案《不合格处置单》仓库/仓管员仓库员按照不合格品处置单对客户退货、品质判定不可修复报废产品进行报废处理《不合格处置单》责任部门/责任人责任部门对客户退货不良品及时进行返工处理，必要时可以请工艺、技术进行指导《不合格处置单》品质部/检验员检验员对责任部门返工返修后的产品进行检验,合格则贴合格标识，入库单签名，不合格则要求责任部门继续返工处理。《入库单》责任部门/责任人品质检验合格后，责任部门办理入库手续《入库单》编制：审核：批准：