简惑女装店员礼仪规范要求.docVIP

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2020-11-23 发布于河北
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简惑女装店员礼仪规范要求.doc

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店员礼仪规范要求 1、3种鞠躬方法：敬礼（30度、2秒）、点头（15度、1秒）、最敬礼（45度、3秒） 2、标准服务流程、打招呼目视（顾客距离1.2m）关客（左手握右手，轻放于腹前）目光接触（侧身30度，目视对方眼睛）双手自然摆放（表现出诚恳，热情微笑） A、货品介绍：待机把握（FAB介绍）礼仪的应用主动发问及聆听货品介绍（在顾客入店前3分钟内注意顾客反应） B、邀请顾客试穿/试用：复述顾客所需的软式帮助顾客整理替顾客拿货品并指示试衣间/演示产品关心顾客替顾客打开试衣间介绍其它货品一的突破介绍可搭配货品给顾客积极邀请顾客比较着装效果 C、美程服务服务过程中的应用对语欢迎顾客时：欢迎光临季节性的问题语：--您早、早上好 --今天真是好天气 --非常感谢您冒雨光临表示感谢的语言：--多蒙照顾，深表感谢 --感谢您远驾光临对顾客的回答：--是/是的；--是您说的对；--是的我非常理解你的想法/我非常了解您的感受；是的你说的有道理。暂时离开顾客时：对不起，请销等，失陪一下受顾客催促时：非常对不起，让您久等，请再销等一下拒绝顾客时：非常不巧，真对不起；非常对不起收款时：谢谢，一共是4850元，收您4900元，找您50元，请您过目点清，正好收您4750元听取顾客报怨时：对不起，对不起给您添麻烦了；感谢您热切的指教顾客要求会面时：欢迎光临/对不起，你是哪位/他现在不在位子上/是我知道了，他回来后我一定传达