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银行服务工作自查报告 ____________________________________ 为规范业务经营，强化风险管理，扎实推进“合规管理 和风险防控年”活动， 增强全员合规经营意识， 降低案件风险隐 患，确保安全、稳健运行。我社进行了严格规范的自查行动。 第一，按照制度要求，重塑制度流程 按照联社要求对照 《河北省农村信用社管理制度汇编》 、最新文 件规定、相关岗位操作流程和有关制度办法， 认真梳理农村信用 社工作岗位中“应知、应会、应做、应遵”制度、知识、技能以 及职业操守，组织学习了本岗位和基层营业网点学习的文件材 料。 第二，做好自查和整改工作 自查柜面业务操作。 对柜面业务操作流程及各个环节进行了 风险隐患排查。对库存现金情况，重要空白凭证、印章、有价单 证使用管理，股金管理，反洗钱等进行自查；对内外账务核对、 开户业务、 大额资金业务、 挂失及提前支取等业务操作的合规性 进行自查，找出了存在问题的原因，纠错整改，使我们每个柜员 严格按照各项业务操作流程规定办理业务， 提高工作质量， 防控 操作风险，消除了风险隐患。同时，在此基础上，我们都作出了 承诺。承诺真实、全面地对工作岗位中的各个细节进行自查，按 时上报自查报告，准确、及时地反映自查发现问题，并积极配合 检查组检查，保证不再出现类似问题。 自查服务形象。 按照辛集县农信联社“统一着装， 树立新形象”的要求， 对各柜员“统一着装， 微笑服务”执岗情况进行自查，同时在营业厅显著位置公示了县联社及本社主任的举报电 话，促使员工改变服务态度，提升服务形象，切实提高业务素质和服务水平，真正实现“合规管理，风险共防，和谐共赢”。 通过全面清查，找准问题，统筹兼顾，综合施治，形成相互制约、 权责明确的监督约束机制， 保障皮革城分社规范健康可持续发展。 第三，加强学习，提高风险防控能力 为使活动不走过场，使每个柜员以良好的精神状态积极 参与到活动中来， 对各种文件制度进行集中学习， 并做好学习笔记，提高对风险防控工作的认识。同时，把提高员工素质作为工 作中的一个基本点， 学习内容包含现代化支付业务操作规程、 反洗钱操作规程等等， 大大提高了我们作为一线柜员的实际操作能力。 全员行动，按照“合规创造价值、合规防控风险、合规保障发展”的整体目标，多措并举，从全员着装、工作作风、考勤会风、优质服务、工作效率等方面树立信用社新形象，为“推 进案件风险防控工作， 逐步建立案件防控工作长效机制， 加快构建系统全面、精细严密、运行有效的风险管理体系”做足准备。 四．整改措施及今后工作思路 今后，我将继续加强自己的政治思想教育， 深入持续开展合规文 化建设年活动，将合规文化建设工作贯穿于整个业务经营过程中，加大对违规责任人的惩处力度，严肃查处违规人员，营造清 正廉洁、文明健康的学习工作与生活环境， 进一步防范操作风险。 （一）加强学习，继续深入合规文化建设，使全社员工更 加明确合规文化建设年活动的工作目标、 具体内容和要求， 定期 集中学习，通过学习 SC6000系统业务风险要点、业务流程合规 操作手册、 信贷管理文件等各项规章制度及业务技能。 确保自己 更加熟悉各项业务操作流程、 确保合规文化建设年活动工作落实到人、落实到岗，落到实处，确保自己在思想上牢固树立内控优先和审慎经营的理念，从而有效防范我社内部操作风险。 （二）加强对自己的金融政策、法律制度，财经纪律、职 业道德教育，规范员工言行， 加强对“九种人”实行不定期排查， 同时对重要岗位人员及“九种人”定期实行交心谈心， 树立正确的世界观、人生观、价值观，提高员工对防范操作风险的认识， 提高合规操作意识， 消除麻痹思想， 使大家真正认识到“合规创造价值、合规保障发展”的重要性。 （三）积极参加全社员工以操作风险防控为主题进行讨论，就操作风险防控问题发表各自意见， 通过讨论进一步提高员工风险防范意识和防范能力。 （四）以科学的发展观为指导，树立正确的经营指导思想，严格按照联社的有关规定，组织好本社的内控制度、财务帐务、综合业务、信贷管理和安全保卫等方面的检查工作。 特此报告 2020 年银行服务工作自查报告 根据贵州省银行业协会《关于对 中国银行业文明服务公约 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》 （银协发【 2019】41 号）、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》 等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识， 巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下： 一、加强组织，深入学习。 我分理处结合近期开展的“文明服