学士学位论文—-服务水平质量承诺及服务管理方案全案.docxVIP

第1章服务水平质量承诺及服务管理 1.1服务水平体系 我司的服务水平体系分四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响 应式服务。 1.1.1报告服务 主要内容如下: 服务 交付内容 服务级别 日常运维服务报告 运维月/季/年报告 月度/季度/年度 「 重大事件服务报告 重大事件服务报告 按事件发生情况 巡检报告 巡检工作记录 月度 设备维修 设备维修单 5X8驻场/其余时间电话［ 服务质量自检 服务质量自检报告 每月 系统安全分析 安全分析报告 每月 — 系统/网络优化分析 系统/网络优化建议 按客户计划 1.1.2管理类服务 主要内容如下： 服务 交付内容 服务级别 现状评估 评估报告 1