客户关系学习管理系统设计报告总结计划.docxVIP

客户关系管理 (CRM)系统设计报告 摘 要 通过 CRM系统分析、 本公司需求分析及考察 CRM的一般系统与实际业务流程关系， 确定本公 CRM系统设计定位于基于部门应用、 运营与分析并重。 并在此系统设计目标定位下， 确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目 录 第一部份 系统分析和需求分析 一、基本需求分析 ------------------------------------------- 2. 二、 CRM一般系统 ------------------------------------------- 3. 三、系统设计定位 ------------------------------------------- 7. 第二部份 系统设计 一般技术需求 ------------------------------------------- 7. 流程设计及功能菜单设计 --------------------------------- 8. 三、数据表设计 --------------------------------------------- 11. 四、界面设计 -------------------------------