客户服务中心薪酬实施方案及考核办法.docxVIP

客户服务中心薪酬方案、考核办法 及维系制度（讨论稿） 一、客户中心薪 酬方案 （一）客户中心各岗位薪酬构成 岗 位 薪 酬 福 利 说 明 省客户中心主任 同市 场部其他 室 同 市 场部 其他 室 主任 主任 客户中心运营 / 品 等同 于公司业 务 等 同 于公 司业 务 质主管 主管的薪酬待遇 主管的薪酬待遇 话务班长 岗位工资 +职务补 按 公 司规 定该 岗 话务班长的基本工 贴 +综合考评工资 位 应 得到 的福 利 资与小组成员的业 + 加班 补贴 + 夜班 待遇。 绩挂钩，为小组成 补贴 实 行 轮班 制的 班 员的平均工资，然 长，上夜班时有夜 后加上职务补贴或 班补贴（ 15 元） 采取乘上一定系数 的方式。奖金部分 非固定，奖金根据 班长综合考评得分 而发放的。 综合班长 岗位工资 +职务补 按 公 司规 定该 岗 综合班长的基本工 贴 +综合考评工资 位 应 得到 的福 利 资 略高 于话 务班 +加班补贴 待遇 长 。 建 议差 额为 正常班，双休日， 100-200 元。职务 无法定公休假。 补贴及将金的发放 办法同话务班长。 综合处理人员 岗位工资 +计件工 按 公 司规 定该 岗 综合处理人员的岗 资 +综合考评工资 位 应 得到 的福 利 位工资略高于客户 +加班补贴 待遇 代表，建议差额为 100-200 元，同时， 对综合处理人员实 施分级政