员工满意度测评流程.pdfVIP

员工满意度测评流程 办公室 办公室主任 被调查员工 各部门 填写调查问 卷 N 整改措施汇总 办公室 制定员工满意 度调查报告整 Y 改措施 调查资料存档 落实整改措施 验证整改情况 整改措施调整 N 1. 目的 倡导“先有满意的员工，后有满意的顾客”理念，鼓励员工积极参与管理， 及时发现公司及部门存在的管理问题，不断改进工作方法，提高工作品质， 实现公司目标。 2. 范围 适用于公司全体职员满意度测评工作的管理。 3. 定义 无 4. 职责 部门 / 岗位 工作职责 频次 / 时间 办公室 协助集团职员满意度调查工作的落实 每年一次 各管理处、各部门职员满意度整改措施的指导及实施监督。 持续 管理处、部门 对提高管理处、 部门员工满意度提出改进措施并予以落实。 持续 负责人 负责协助办公室实施本部门员工满意度调查及整改措施落 实工作。 5. 方法及过程控制 5.1 每年底管理评审前，办公室协助集团统一组织对公司各部门进行一次全面 的采用问卷调查形式的职员满意度调查。 5.2 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、 部门沟通管理情况、 考核晋 升是否公正公平、 对直属上级的评价、 业余文化生活、 对公司各项管理工作 的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。 5.3 收到集团调查报告后，办公室负责将员工满意度调查报告发送给各管理处， 管理处对于员工集中反映的问题，应填写《纠正 / 预防措施报告》，报办公室 备案。办公室负责制定公司层面整改措施。公司整体整改措施由办公室进行 汇总后，报公司管理层批准后上报集团，下发至各项目。 5.4 办公室评估验证过程及编制相应的评估报告。 （整改不合格重复进行至合 格）。 6. 支持文件 无 7．质量记录表格 TJVKWY8.5.2-Z01-F1 《纠正/ 预防措施报告》