电子商务的岗位解析总结计划报告总结计划.docxVIP

公司人事分析报告 客服部 客服经理岗位分析表 表一： 从事岗位 客服经理 有无兼职 上级岗位 部门 客服部 下级的岗位 客服主管 岗位任职资格要求 年龄： 30 岁 -45 岁 性别： 不限 学历： 行政管理等相关专业大专及以上学历 经验要求： 5 年以上电子商务客服管理工作经验 能力要求： 善于协调、沟通；亲和力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很好的解决问题和规划工作的能力。 其它要求： 踏实、有责任心。 表二： 重要性 1 2 3 4 5 6  工作容 销售管理： 带领客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目标的分解、落实。 团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规、 流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。 负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。 负责协调安排本部门人员岗位职责， 考评员工的工作并据实提出奖惩意见。 在团队部定期组织各项活动， 协调团队士气， 及时将团队的意见想法和领导进行反馈和交流。  工作权重 30 30 10 10 10 10 . . . 客服主管岗位分析表 表一： 从事岗位 客服主管 有无兼职 上级岗位 客服经理 部门 客服部 下级的岗位