如何与客户做好沟通培训课件PPT(共 56张).ppt

如何与客户做好沟通;主要内容;知己知彼，方能百战百胜;客户代表;消毒供应中心与院内感染;清洗、???毒涉及面广范围大;相关管理部门;;回 收;消毒供应中心十个工作流程;回收;保湿处理如果不能立即清洗，保存方式对清洗效果有怎样的影响呢？;目前存在的几种预处理方法;;预处理过程不可少;建议：;分类;分类---结构;方法手段 ---预清洗（浸泡） ---手工清洗 ---机械清洗 ---超声波清洗 ---综合清洗（手工+机械） （浸泡+手工+机械）;手工清洗;清洗;清洗;小配件的保护;功能端的保护;管腔的刷洗;关节部的刷洗;外壁的清洗;多酶清洗液的浸泡;管腔的冲洗;无法拆卸的器械;每锅次清洗质量检查 定期维护保养;沟通;如何沟通;包装技术;临床常用的包装;棉布包装材料的优缺点及应用;一次性医用包装材料的优缺点及应用;医用皱纹纸包装材料的优缺点及应用; 灭菌过程和灭菌物品的质量监测 是保证灭菌质量的关键 是消毒供应工作质量的核心 与医院感染的发生与控制有着密切的关系 ;灭菌器的安全检查 灭菌器的性能检查 灭菌器的正确操作 灭菌物品的正确装载 灭菌器的正常运行;灭 菌 装 载;灭 菌 装 载;监测---灭菌质量;灭菌过程注意事项;BD测试的常见问题操作;7kg和4kg的BD包分别应用在不同的环境、不同的领域，及作为不同灭菌保障体系中的质量监测的一员，发挥重要作用； 7kg的BD包主要应用在以英国、荷兰为代表的少数欧洲国家，或是非医疗机构灭菌领域中（如我国的工业、食品、药品、生物等灭菌领域）；4kg的BD包则应用于以美国为代表包括中国、泰国、印度等多数国家的医疗机构； 我国的2008年国标是针对灭菌器的生产厂家出台的，该标准中的关于灭菌器的验证是灭菌器的生产厂家需要做的，绝大部分的验证测试在医疗机构中是没有条件做验证的； 1、国家3项行业标准没有规定用几公斤BD测试包 2、12版消毒技术规范是对自制BD包重量提出要求。对测试方法提出要求 ISO11140-5：4公斤国际标准是空气排出的测试 GB18282.4和国际标准ISO11140-4要求采用BD对压力蒸汽灭菌器的蒸汽渗透效果进行测试。 ;包外化学指示胶带未变色，表示未经历灭菌过程； 包外化学指示胶带变色不均匀，表示： 蒸汽质量（例如蒸汽过湿等） 装载质量（包括装载过多，挤压，叠放，超大超重包等） 其他因素 ;如何沟通;包内生物监测;产品名称;1492极速自含式生物指示物培养时间为1小时，什么样的技术改变保障了时间的缩短？;如出现停电、拿出后再次放入等情况，监测结果会有什么样的变化？;生物阅读器在工作中，阳光直射到设备会对结果产生影响吗？;生物指示物中的芽孢有致病性么？如果被刺伤怎么办？ 答：根据药典，生物指示物中的芽孢为无毒、无致病性的微生物，人的粘膜和伤口接触后不会引起致病，但根据职业暴露中的标准预防措施，仍属于锐器伤的范畴，所以应按照医院标准预防流程来处理。;到科室推广490生物阅读器，某医院护士长说：“我的290能够正常使用，为什么要换490，它比290好在哪里？有什么不同？ 1、时间缩短至1小时 2、培养基配方得到优化，设计变化，检测灵敏度增加 每个培养孔均配备了独立的光电检测系统，且其激活荧光活性产物的波长为最佳。 3、提高医院周转率、降低医院运营成本。可以快速将灭菌后器械送至手术科室。 ;56;　　11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 　　12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 　　13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。 　　14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 　　15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 　　16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 　　17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 　　18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。