企业售后服务体系方案.pdf

企业售后服务体系方案 目录 1 售后服务体系4 1.1 概述 4 1.1.1 丰富的服务体系内容 5 1.1.2 专业的技术人员储备 6 1.1.3 丰富的售后维护内容 6 1.2 故障处理及应急处理措施 8 1.2.1 故障响应服务流程 8 1.2.2 故障级别的设立 8 1.2.3 故障级别的服务策略 9 1.3 故障处理流程 9 1.3.1 热线服务流程 9 1.3.2 上门服务流程10 1.3.3 常驻现场服务流程12 1.3.4 突发事件应急处理流程14 1.4 售后服务机构设