客服中心电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度V4.0.pptxVIP

客服中心电商业务菜鸟工单受理规则及考核制度V4.0.pptx

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电商业务菜鸟工单 受理规则及考核制度(V4.0);并列关系;课程目标;;;第一节 产生的背景;第二节 工单来源;第三节 业务类型;;第一节 站点工单操作指导;第一节 站点工单操作指导;第二节 电商组系统操作指导;第二节 电商组系统操作指导;;第一节 消费者、CP作业流程;第一节 消费者、CP作业流程;第二节 站点投诉处理流程;第三节 电商组投诉处理流程;;投诉处理作业标准;;第一节 考核制度;第二节 考核标准;第二节 考核标准;申诉热线;课程信息

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