如何做 好客服主管.docVIP

如何做好资产管理中心客服主管 资产中心是饭店的一个部门，是一个包含物业服务和不夜城商场管理的特殊部门，作为资产中心的客服主管，日常工作内容主要有： 1、每月初订立月工作计划和每周末订立下周工作计划。 资产中心是饭店的一个部门，更是一个有着经营任务的部门，每年集团都给资产中心定了相应的收费任务，因此完成收费任务完成与否，直接关系着集团对资产中心年终的考核结果。必须每月都订立相应的收费任务并朝着任务目标全力完成，只有确保每月都完成任务，才能保证全年的收费任务。资产中心的收费项目主要包含：租金、物业费、空调费、采暖费、水电费、燃气费、停车费等等。资产中心的特殊性决定了资产中心的工作项目中最重要的一点是收费。 2、除了完成公司及部门订立的收费任务外，客服主管还应协助部门领导带领资产中心所有员工对不夜城进行商业化的经营与管理。 不夜城是饭店的配套场所，更是商业化的经营场所，因此，作为资产中心的客服主管，除带领班组圆满完成公司下达的经营外，还应带领组员对不夜城进行商业化的经营与管理。商业管理包括：各商铺的营业时间是否按照行业统一、各商铺的导购或是服务员的人员素质和日常行为的监督和督导、商铺所销售商品的真伪优劣及明码标价的情况进行监督、对商铺是否合法经营进行监督。餐饮商铺则还应增加对其食品安全、食品卫生、食品的进货渠道是否合法等事宜进行监督。 协助领导带领部门成员及时对商户和业主进行回访，时常与