信访接待工作的基本方法与技巧.pdfVIP

信访接待工作的基本方法与技巧 信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀” 。做好 当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实 意义。今天，在座的各位同仁，都是信访工作的骨干，也是大信访战线上的人才，肩负着 接待和受理群众信访的重任。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认 真的研究，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访问题。今天，有幸与大家一起探讨 信访接待工作方面的问题，深感荣幸。下面，根据近来在接待工作中的实践和操作，谈一 谈接待工作的基本方法和技巧问题，权作抛砖引玉之举，不妥之处请大家批评指正。 一、信访接待人员应具备的基本信访观与信访理念 （一）信访接待人员应具备的基本信访观。基本观念是什么？这是一个仁者见仁智者见智 的问题，仅从信访接待人员方面来说，基本观念就是对信访工作的最基本的认识。也就是 国家公职人员的信访观问题。说得通俗一点，就是一个人的心态与理念的结合体。再进通 俗一点，就是接待者的心态与工作理念的结合物。 大家看看，“信访”两字很有特点， “信” 字是由“人”和“言”组成的， “访”字是“言”字