工作跟进与反馈,工作跟踪反馈,工作跟催[宣讲].pptVIP

反馈技巧模型 Situation Task任务 Action行动 Results结果 A/R 建议行动 强化结果 正面反馈 发展型反馈 2.2 反馈——有效反馈 正面反馈：小王，昨天给你安排的领导接待的事情准备的怎么样了，你要在早上7点之前来到公司将接待室、汇报稿、茶歇、午餐等事项准备妥当，还有8点要到门口去迎接……. 发展型反馈：小王，昨天给你安排的领导接待的事情准备的怎么样了，要知道这次能否通过检查关系到我们最大一个项目能都拿到，所有行程及接待事项一定要准备妥当，不能有任何差错，对了明天8点回到工厂，怎么做你知道吧 反馈注意事项： 非当面的反馈（如邮件、短信、留言）需要进行确认 反馈要争取主动，并有反馈机制，避免被动反馈 2.4 反馈——技巧 最终目的：事有终始、让领导放心 三“fu”要求：服从、复述、复命 最终目的：事有终始、给员工信心 三“ti”要求：提醒、提示、提点 领导 员工 领导 员工 反馈注意事项： 不做甩手掌柜，要事必跟进反馈 引导鼓励为主，安排警示为辅 案例分享 小王近期通过努力的工作完成了一项市场分析报告，作为直接领导你准备反馈表扬一下： 2.2 反馈——有效反馈 反馈1：“小王表现不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整”。 反馈2：“小王，你最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周的班，我看一下，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，提出了相当棒的分析思路和解决办法，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用。我想这个工作的完成使你的胜任能力又提升了一大截，最近两天，别闲着，写个总结，巩固一下成果。” 讨论 2.3 反馈——情景模拟 背景: 你委派给小王的工作按照要求已经时间过半，最近发觉小王的工作中经常愁眉紧锁，见到你时候总是欲言又止的神情，你准备找小王沟通一下工作进展。 而此时的小王正在因为协同部门的不配合而苦恼，想找你寻求帮助又怕显示自己工作能力不够，这是你走到他面前。 要求： 1、讨论5分钟，择2组上台分享，每组加1-3百万 2、练习过程注意具体、平衡要点事项并需包含以下几点内容 视频第二幕 一个正面的真实案例分析2-1 一个正面的真实案例分析2-2 短信： 客观角度讲，不具备开业条件。 原因如下： A）工程未全部收尾；并详细汇报不具备的点，如，负一层康乐热水泵故障，热水温度达不到，对于以洗浴为主的会所业态来讲，主线产品保证不了，为避免开业给客户留下的不好印象，不建议开业。 B）XX酒店员工状态还未完全从筹开状态转化为运营状态。服务流畅性及服务流程不达面客标准。 一个正面的真实案例分析2-2 背景：某酒店开荒领导让L现场跟盯目标：确认现场具备开业条件：一方面是工程问题；另一方面是服务标准和流线、整个会所的服务环境。某部门负责人短信回复如下： 背景：某酒店工程迟迟不能按期交付，当时相应责任人怠工明显、推进意识不强，造成局面滞缓。酒店方为把控质量，安排由XX部门排查所有二期工程不达验收标准的具体问题，并理出清单进行“销项”管理，严把质量关。此为工程反馈的整改进度： 一个反面的真实案例分析3-1 （1）员工（被委派者）做什么? 执行 反馈 （2）领导（委派者）做什么? 委派 反馈 重新分析任务执行的过程 1．需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻不问。 2．向领导汇报工作需要收集各部门的数据，但是总是得到“现在很忙”“等我写完给你”……的回答。 3．一想到要向X总要东西我就发愁，唉····· 1．小刘，周三让你写的报告怎么样了？ ——哎呀，我怎么把这事儿给忘了。 2．开会形成了一系列的决议，最后都是不了了之。 3．客户的信息反馈不及，不是我的责任，反正该催的我都催了。 跟催 跟催 对各种事项的跟进、提醒与催促以确保符合工作标准的要求并满足客户的需求。 3 跟催——定义 客户 上司 部属 同事 客户 * 避免遗忘 提高优先性 避免造成瓶颈 促成执行力 3.1 跟催的作用 工作思路不跑偏 事后 落实共识的推进情况 事前 确认工作思路 对跟催难点进行提炼 事中 保证双方达成共识 3.2 跟催思路 违法必究 执法必严 有法必依 有法可依 条件 态度 预期 行动 3.3 跟催技巧——利用不同的时机 周例会 月总结会 季度总结会 半年和年度述职 定期 不定期 到领导办公室 走路相遇时 吃饭时 同行时 3.4 跟催技巧——利用不同的方法 方式：便笺、报表、口头 特点：正式、受领导时间限制 适合：正式任务或工作的跟催 书面口头 方式：QQ、MSN、邮件 特点：受网络条件限制、亲和力强