九州商务酒店十项应急预案.docx

九州商务酒店十项预案 1、火警应急疏散预案 2、暴力案件预案 3、流氓滋扰案件预案 4、上访者、精神病患者及酗酒者的处置预案 5、刑事治安案件的预防与处置预案 6、嫖娼、卖淫的防范与打击预案 7、食物中毒事故处置预案 8、诈骗犯罪的防范预案 9、强买强卖盗窃人员的防范预案 10 、预防爆炸及紧急情况处置预案 1 、火警应急疏散预案 1、发现烟火 （ 1）发现烟火后立即拨打“ 8416 ”电话通知监控室，报名 自己的身份、姓名、失火地点及失火物品。 （ 2）立即拨打“ 9”电话通知电话总机，报明自己的身份和 失火地点。 （ 3 ）监控室报接到警后，立刻与报警区取得联系并前往报 警区域查看，查明火情后立即通知电话总机并和监控室取得联 系，采取相应措施。 （ 4 ）在无人身安全的情况下，使用就近灭火器扑灭小火或 阻止火势蔓延。 （ 5）一般火情为“一级火警” ，形成火灾后为“二级火警” 2、“一级火警”电话总机班话务员任务 （ 1 ）接到“一级火警”报警后，立即通知值班经理，失火 部门经理并与监控室保持联系。 （ 2 ）遇有客人电话询问时，应以安定客人情绪为原则回答 客人的问题。 （3）接到监控室疏散通知后立即通知客务部组织客人疏散。 3、“一级火警”相关人员任务 （1）“一级火警”报警后，监控室值班员、失火部门经理和 义务消防队员立即赶赴失火地点。 （ 2 ）遇有客人电话询问时，应以安定客人情绪为原则回答 客人的问题。 （ 3 ）现场最高指挥员酌情决定是否发报“二级火警”及是 否进行局部或全部的疏散，决定后由监控室通知相关部门实施。 （ 4 ）如需向消防队报警，由现场最高指挥员指示监控室或 电话总机进行 4、“二级火警”相关人员任务 （ 1 ）电话总机班话务员接报“二级火警”后，立即通知义 务消防队员赶赴现场。 （2）义务消防队员接报“二级火警”后，立即赶赴现场。 （ 3 ）如需进行疏散，由现场最高指挥员指示监控室启动总 报警装置向火警区域发出火警疏散信号，通知客人及酒店员工疏 散。 （4）以先救人后救火为原则进行扑救。 5、值班经理任务 （1）立即赶赴火警现场。 （ 2 ）担任现场指挥员，指挥扑救行动，决定是否向消防部 门报警。 （3）向总经理汇报火情及采取的措施。 （4）总经理到达现场后，指挥灭火行动。 6、保卫部任务 A :保卫部经理任务 （1） 带领保卫队员赶赴现场向值班经理，向总经理报到。 （2） 指挥疏散现场酒店客人及酒店员工。 （3）指挥驱散现场围观人员，避免妨碍救火工作进行。 （ 4 ）使用报话机与监控室保持联系，根据现场情况随时发 出指示。 B :监控室任务 （ 1）向各部门传达“二级火警” 。 （2）坚守岗位，等待和传达进一步指示。 （3）保证各消防设备的正常运行。 （4）按指示开启火灾区域的新风送风设备。 C:保卫队任务 （1）在班人员坚守各自岗位，其他人员迅速赶赴火灾现场。 （2） 正门岗保证门口道路畅通，等待消防车的到来。 （3） 指示（如有必要则陪同）消防车到达火灾现场。 7、 工程部任务 （1）有一名负责人留守，以协调处理各种紧急情况。 （2）关闭火灾范围内的一切通风装置。 （3） 消防队员到达现场后协同灭火。 8、 客务部任务 （1）客务部经理携带万能钥匙赶赴火灾现场。 （ 2）向前厅部通报“二级火警” ，指令接待人员准备回答电 话询问。 （ 3 ）前厅部负责人在前台待命，并负责现场协调，避免慌 乱发生。 （4） 行李员守住电梯，使其停留在一楼准备急用。 （5）各楼层将服务间所有电器关闭。 9、 酒店其他人员任务 （1）未接到疏散指令，不得离开各自的工作岗位。 2）保持镇静，不得奔跑或有其他惊扰客人的举动。 （3）除非必要，不得使用电话，以免干扰紧急通讯。 消防队到达现场后，所有酒店人员停止一切扑救行动，由消 防队负责灭火工作。 10 、火警疏散程序 （ 1 ）当“一级火警”上升到“二级火警”时在场最高指挥 员负责决定和下达疏散指令。 （ 2 ）各部门接到疏散指令后迅速向各部位传达，各部位以 先宾客后员工为原责组织疏散。 （3）、监控室接到疏散指令后，使用消防广播紧急呼叫装置 沉着、镇静地使用中、英文进行疏散广播： “楼内所有人员请注 意，请将毛巾淋湿后捂住口鼻，听从服务员的指挥，走最近的消 防通道到一层，请不要乘电梯，快速行走不要奔跑。 ” 2、暴力案件预案 1、预防措施 （1）、严格执行住宿登记制度，仔细查验宾客有效证件，鉴 别真伪。 （2）、加强对入境团队住宿及活动区域的巡视，发现疑点迅 速采取措施。 （3）、对寄存物品实行开包检查，防止存入违禁物品。 （4）、提高安全防范意识，发现可疑对象及时报告。 （5）、注意发现并报告客人故意放置、遗留、抛弃的物品。 （6）夜班保卫队员要注意监视有意遮掩