物业服务标准及收费.docVIP

项?目 内容与标准（一级） (一) 基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国 家有关规定取得资格证书或者岗位证书。 4、建立完善的档案管理制度，小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志。 6、设有24小时服务电话。急修15分钟内到达现场处理，一般维修1日内完成，或按双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录。 7、对业主投诉在当日答复，对有效投诉2日内处理完毕。 8、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。 9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。 1l、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率不低于90％。 (二) 保洁服务 l、配备专职保洁人员。 2、小区内高层按单元、多层按幢设置分类垃圾箱，每日清运2次，每周对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒1次。 3、小区内设置果壳箱，每日清运2次，定期擦洗。 4、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，每日拖洗1次；楼梯扶手、护栏每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无明显污渍。 5、小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。 6、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于2次。 7、保持墙面整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。 (三) 绿化维护 l、有固定专业人员实施绿化养护管理。 2、草坪保持平整，定时修剪，及时补栽、补种。 3、定期对花卉、绿篱、树木进行补种、修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长茂盛，无缺枝、空档，成活率在98％以上。 4、小区公共水面保持清洁，无异味。 (四) 协助维护公共秩序 l、小区各出入口配备门岗室，24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，白天不少于12小时立岗值勤。执勤工作人员统一着装，配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。小区内每小时巡逻1次，有电子巡查记录或书面巡查记录。 2、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 3、小区主出入口实行人车分流，有专职人员对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。 4、小区内设有监控中心，配备电子可视监控系统、楼宇可视对讲、周界报警等安防设施，实施专人24小时监控。 5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案，及时报告相关部门及组织，并协助采取相应措施。 (五) 公共设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。 2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。 3、对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者更新改造需要使用物业专项维修资金的，按照有关规定及时办理。 4、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在95％以上。 5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 6、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无脱落，地砖、面砖平整，不起壳、无缺损。保持小区围墙完好，小区路面平整、无破损。 8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 9、定期对小区内健身器械、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复。 项?目 内容与标准（二级） (一) 基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。 4、建立完善的档案管理制度，小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有24小时服务电话。急修20分钟内