信息服务策略的合理性.pdfVIP

信息服务策略的合理性 每个公司实际上都面临两种情况：正常情况和异常情况。一般说 来，大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况。 令人满意的信 息服务策略可直接适用于正常情况而间接适用于异常情况。 通过建立 适用于大多数正常情况的准则， 信息服务部门将设立一个机构， 借此 机构，信息服务专业人员和用户管理人员能够更好地应付异常情况。 多数情况下，信息服务决策取决于个人的准则而不是公司的准 则。要求四名业务领域的管理人员为公司利益而评定所提出的信息服 务项目时， 就可能使用不能被其他三个人接受的个人准则。 为了公司 的利益，制定准则和策略应该建立决策过程。 公司管理人员， 尤其是处于危急环境中的管理人员， 必须能够在收集 足够的信息之后迅速策。 合适的信息服务策略的制定能最大限度地减 少管理