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调研报告：四川公司光网宽带装维存在的问题和建议 2013-04-07 10:55:48 一、调研背景 光网宽带是今年四川公司发展的两大重点业务之一。从市场形势、客户需求和 差异化优势上看，光网宽带目前是我们提升攻防能力的重要抓手，实现组合拉动移 动业务发展的重要手段。因此，四川公司办公室牵头，组织部分市州分公司办公室 人员深入一线，全程跟班参与本地光网宽带装维服务全过程，了解客户对光网宽带 的印象感受，光网宽带在建、装、维各环节的实施开展情况，装维人员在工作过程 中的经验、困难或建议等，希望能够发现问题，提出建议，支撑发展。 二、调研方式： 省公司办公室三人分别于今年 1月31日-3 月 8日，在成都高新、武侯、青羊 分公司调研体验光网营维情况，访谈片区分局长、装维班组长、装维人员等，德 阳、宜宾、乐山分公司办公室人员在本地进行光网装维跟班体验。 三、调研结论 通过调研发现，当前光网装维工作在管理、流程、制度方面存在一些缺失，特 别是成都地区，用户多、需求大，一定程度上存在管理和执行两张皮的状况。同 时，也发现光网宽带品牌尚未深入人心，用户需求还不够强烈。在此基础上，四川 公司需加大对光网装维管理体系的梳理，对流程进行优化，快速完成人员转岗问题 并最大限度的避免风险，继续加强装维人员和代理商能力，支撑光网高速发展。 四、光网装维中存在的主要问题 （一）资源信息和数据不准确。一是造成