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普洛斯物业管理 操作手册 Version 4） 2014 年 10 月 目录 ( 欢迎对本手册及附件提出任何完善性建议并请发送邮件至： ) 第一章 总则 ......................................................................... 手册制定目的 ................................................................... 手册适用范围 ................................................................... 手册修订 ....................................................................... 物业经理主要职责 . ............................................................... 第二章 供应商管理 ..................................................................... 物业供应商的类别 . ............................................................... 物业管理服务供应商的选择 ........................................................ 物业管理服务供应商选择的原则 .............................................. 可以引入新物业管理服务供应商的项目 ........................................ 在管项目物业管理服务协议的续签条件 ........................................ 新项目物业供应商的选择 .................................................... 职责 ................................................................ 物业管理服务供应商的选择和招投标 ..................................... 物业工程及零星修理供应商选择的特别要求 .......................................... 服务过程的监督和管理 . ........................................................... 第三章 客户服务 ....................................................................... 客户服务 ....................................................................... 迁入 ...................................................................... 迁入前的准备工作 . .................................................... 物业部与租户移交 . .................................................... 续租 ...................................................................... 客户的续租 .......................................................... 一般客户的续租（略） . ................................................ 终止租赁关系（迁出） ...................................................... 客户标识 .................................................................. 许可与禁止 .......................................................... 程序 .............................................