管家物业服务模式广告传媒人文社科专业资料-管家物业服务模式.pdfVIP

三、物业服务模式 三、物业服务模式 依据上述对紫檀山项 目的认知分析，结合我们的专业之经验，我们对紫檀山 依据上述对紫檀山项 目的认知分析，结合我们的专业之经验，我们对紫檀山 项 目的物业服务模式研发提出“亲情英式管家”服务模式，对该模式做如下说明： 项 目的物业服务模式研发提出“亲情英式管家”服务模式，对该模式做如下说明： “ ” n “ ” n 主动面向业主： 管家管理 服务模式中，管家助理将不再在办公室内等候 主动面向业主： 管家管理 服务模式中，管家助理将不再在办公室内等候 业主前来提出服务需求，而是走出服务机构，形成移动的服务界面，主动获取业 业主前来提出服务需求，而是走出服务机构，形成移动的服务界面，主动获取业 主需求信息并随时、快速满足业主需求； 主需求信息并随时、快速满足业主需求； —— n —— n 专业化服务：设立专门的服务机构 管家服务中心，提供专业化的服务； 专业化服务：设立专门的服务机构 管家服务中心，提供专业化的服务； n n 在小区各栋设立大堂管家管理中心，设立专门的管家助理，把业主的满意 在小区各栋设立大堂管家管理中心，设立专门的管家助理，把业主的满意 度作为本源，把情感因子注入社区文化，引领业主之间的情感依赖； 度作为本源，把情感因子注入社区文化，引领业主之间的情感依赖； n n 管家终端处理：每一位业主将只需面对专门为其所在辖区设置的一位管 管家终端处理：每一位业主将只需面对专门为其所在辖区设置的一位管 家，当业主有需求时，只需联系本辖区管家，全权负责寻求为满足其需求的所有 家，当业主有需求时，只需联系本辖区管家，全权负责寻求为满足其需求的所有 资源并进行操作，直至业主需求得到满足为止，在此过程中，管家对业主的服务 资源并进行操作，直至业主需求得到满足为止，在此过程中，管家对业主的服务 将达到零时差、零缺陷和零干扰； 将达到零时差、零缺陷和零干扰； n n 识别需求、不断创新：管家在与本小区业主不断的沟通与定期的走访中， 识别需求、不断创新：管家在与本小区业主不断的沟通与定期的走访中， 及时获取业主新的需求信息，服务中心所有人员对这些信息进行识别并付诸实 及时获取业主新的需求信息，服务中心所有人员对这些信息进行识别并付诸实 “ “ 施，在不断的研究创新与满足业主需求中，形成对本小区业主具有个性化的 贴 施，在不断的研究创新与满足业主需求中，形成对本小区业主具有个性化的 贴 ” ” 心服务 。 心服务 。 “ ” “ “ ” “ 亲情英式管家 服务模式在项 目服务上体现 只有你想不到的，没有我们做不 亲情英式管家 服务模式在项 目服务上体现 只有你想不到的，没有我们做不 ” “ ” “ 到的 理念，全程体验 专业、敬业，认真、亲情的工作态度，取代常规物业对物 到的 理念，全程体验 专业、敬业，认真、亲情的工作态度，取代常规物业对物 的管理思路，全面推行对人的服务。从销售阶段的熟悉业主到推荐 日后的正常管 的管理思路，全面推行对人的服务。从销售阶段的熟悉业主到推荐 日后的正常管 理，都由专职管家负责，建立管家服务中心，一站式服务，管家服务中心具有相 理，都由专职管家负责，建立管家服务中心，一站式服务，管家服务中心具有相 对的调配权，对业主施行个性化服务，减少服务环节，在后台操作，实行一对一 对的调配权，对业主施行个性化服务，减少服务环节，在