航空货运直销各岗位学习知识.docxVIP

专业 .专注 直销营业室各岗位应知应会内容汇总 一、前台收运岗位 （非危险品） 应知： 1、业务知识 ： 了解航空货物运输操作基本流程 。 了解各种业务手册和资料的查阅使用方法，有疑难问题 及时查阅手册 。 熟练掌握普通货物的收运规定 、包装要求 、操作流程 。 熟悉全国主要机场和城市的三字代码 、在长沙机场运行的主要机型舱门尺寸 、各机型地板承受力标准及计算方法 、当天航班 动态及所飞机型 。 熟练掌握常运特殊货物的包装要求 、载量限制 、运输规定、操作流程和保障要求 。（ 经常运输的如鸡鸭苗 、鱼苗、鲜鱼、鸽子、犬类、实验鼠 、锂电池 、超重货物等 ） 熟练掌握轻泡货的判定 、始发及中转货的区分 。 知道所有货物必须经过安全检查 ，必要时提前进行开包 检查，抽查率 20%。 牢记非宽体机货物单件重量上限在 200 公 斤(到北京的单件货不超过 150 公斤 )，超过地板承受力的货物必须使用垫板 ，熟练计算所需垫板面积 。 (7)了解收运程序中 “四查一提醒 ”：查证件 、查托运书填写和有关运输文件 、查货物包装和体积 、查品名是否一致 ；提醒托运人有关运输条件 。 . 学习参考 . 专业 .专注 2、仪容着装 ：着窗口制服 ，佩戴工号牌 ，男员工不得蓄长发留胡须 ，夏季可以不佩戴领带 ，衬衣扎入裤内 。 3、工作准备 ：托运书 、安检申报单 、当日航班动态情况