行业信息化解决实施方案设计及营销推广能力提升.docxVIP

行业信息化解决方案设计和营销推广能力提升 1 2020年 4 月19 日 文档仅供参考 一、课程背景 在中国通讯业竞争的新时期 , 集团客户市场将成为各运营商市场竞争、 资源投入的重点阵地 , 在新形势下如何在集团客户市场强占先机是中国移动 各子公司面临的机遇和挑战。集团客户的重要性不言而喻 , 对集团客户进行 深度捆绑是运营商构建持久竞争力的一个重要策略。而对集团客户的捆绑 提高集团客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析 , 集团全业务的营销推 广能力对当前客户经理而言是亟待提升的。 在新的竞争形势下 , 集团全业务的营销推广能力提升是当前客户经理面 临的一个难题。”难”能够从三方面来说明 : 第一， 了解不同行业的具体运作难 , 对客户的内部系统和业务流程很难了 解; 第二， 对不同行业的需求的清晰化描述难 ; 第三， 客户经理对全业务形势下的业务产品不熟悉 , 很难从现有的全业务  , 1 2020 年 4月  19 日 文档仅供参考 标准化产品中找到满足集团客户的需求。 集团客户工作的开展 , 需要在熟练掌握现有全业务产品的同时 , 深刻了解集团客户的需求 , 针对其行业和企业特点提供优质服务 , 做到”专业的人做专 业的事” , 新的形势使得原有客户经理的能力要求发生了变化 , 具体体现在以 下几方面 : 面对客户经理的工作转型及能力提升的需求 , 当前更多的