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口碑营销的前提是高质量的产品和服务
一、产品质量是一切包装和宣传的基础
口碑营销其实是对企业的一种宣传和包装, 表面上看起来是外在的东西更多一些, 因为
要利用好微博、微信等这样新时代的媒体平台、 同时需要相关制度和政策的配合、 也需要公
司全体员工相互沟通、 协调。但是万万不能忽视的是企业产品自身的质量和服务问题, 一件
东西包装的再好,宣传的再好,如果没有内在的产品质量做支撑, 企业很快就会倒下,甚至
很多倒下去就再也没有爬起来, 用户都是“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”,企业只有在做好
细微的事情的时候,才能慢慢向外扩散。
像一个包子,咬一口,里面没肉,你还会再吃吗 ?
大家可以想象一下,假如你是一家企业的老板,用户凭什么向自己的亲朋好友推荐你 ?
和其他产品相比,你的优势在哪里?你凭什么让用户心甘情愿地靠近你并且接受你呢 ?仔细分
析下来,无非有以下几个原因:你的产品质量过硬 ;你的产品价格上相比其他商家确实有很
大的优惠;再要么就是商家是你朋友,你通过朋友圈这个大喇叭到处哟喝, 要朋友帮你宣传;
或者你扔给你朋友一堆 Money,给他任务委托他帮你做宣传等等,但是不管你通过什么样的 方式进行包装和宣传,产品足够好一定是一切的基础。
二、 口碑营销前思考好如何更好的服务于客户
同质化的竞争下,你依靠什么来制胜 ?除了高质量的产品,另外一点就是周到的服务, 靠人性化、系统化的服务来制胜。
1、 构建系统的服务体系: 很多企业现在都靠喊口号, 口号喊的震耳欲聋,但实际是“雷 声大,雨点小”,张贴着“顾客是上帝”的标语, 然后再冷若冰霜的一张脸对着客户, 这样 的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。
2、 健全的服务制度:具体的服务规范要落到实处,要靠标准的服务制度来完成,就没
有标的服务制度,就没有标准的服务流程和执行, 比如现在很多国际零售巨头都制订了一个
微笑服务的制度,对每一个上门的顾客都要以微笑相待, 这也是一个标准化的制度,但如果
企业员工没有按照制度进行, 那这份标准化的制度等于“空壳”, 只是充当一个摆设的角色。
服务不是一个部门的事情,也不是某位员工的事情,是整个企业的事情,企业全体员工要树 立全员服务的意识,企业本身才能在服务上越来越有竞争力。
三、 进行口碑营销前先将细微、细小环节做好
〈〈道德经》第六十章有言:天下难事必做于易,天下大事必做于细。这两句话深刻揭示 了简单事情成功的内在规律,没错,想成就一番事业,必须从最平凡、最简单的事情做起,
从细微之处着手,周恩来也曾说过“关照小事,才能成就大事”。
利用微博、微信营销的人都知道,微博、 微信注重的是关注度和粉丝量,更注重与粉丝
的互动,和粉丝互动是一个细节方面的体现,在撰写微博、微信内容时,更是细节之所在, 内容够不够精彩,够不够吸引大量的粉丝来加入 ?或者有粉丝加入了,有没有及时给出回应? 汪中求说过“细节决定成败”, 但细节不是“细枝末节”, 而是用心、是一种认真的态度和
科学的精神。在这一点上,我们应该学学德国的一些企业, 他们是全球公认的由细节决定成
败来做事的。
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