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大学生创新性实验项目申报书 项 目 名 称 旅游开发企业市场营销行为评价体系的构建与实现 —基于游客满意与社区居民感知分析 起 止 时 间 2010 年 5 月 至 2011 年 5 月 申 请 经 费 8 0 0 0 负责人姓名 彭春柏 所 在 单 位 湖南师范大学旅游学院 指导老师姓名 刘 焱 湖南师范大学教务处制 旅游开发企业市场营销行为评价体系的构 项目名称 项目所属一级学科 管理学 建与实现 个人申请 ■ 团队申请 □ 团队名称 —— 申请经费 8000 起止时间 2010 年 4 月 至 2011 年 4 月 申请人 彭春柏 年级 2007 级 专业 旅游管理 联系 负责人 彭春柏 所在院 旅游学院 电话 联系 导师 刘 焱 职称 讲师 电话 计划时数 146 建议学分 6 主体设备 访谈录音设备 数据分析软件 —— 种类 打印费用 实地调研费用 网络使用等其他费用 消耗材料 经费预算  用量  若干  1 个月  若干 经费（元） 500 4500 1000 总计（元） 8000 1、大学期间，曾做过《大学生旅游心理及市场营销策略浅析》获省“旅游论坛”三等 奖；《农村土地使用权合理流转与农民自主创业的营销研究》获“杨树达奖”优胜奖； 并在院“五四评优”中被评为“十佳学术科研标兵” ；“暑期三下乡”社会调研活动成果被评为优秀成果。已经具备有一定的社会调研能力和研究能力。 2、所学专业开设“旅游景区管理” “生态旅游”等与旅游开发企业营销行为相关的课 程，对现阶段我国旅游旅游开发企业营销行为现状有较深刻的认识。 请 3、在大学“统计学”课程学习的基础上，自学 SPSS统计软件，能够利用 SPSS统计软 理 件进行较深层次的数据分析。 由 4、暑假或寒假实践较为充裕，能够进行较深层次的社会调研。 1、学习了相关的课程知识， 并查阅了国内外大量的关于游客满意与社区居民感知的相 关文献资料，就我国旅游景区开发企业的营销行为和研究现状有较为全面的了解。 2、前期就相关课题与指导老师进行了较多的沟通与交流， 并在老师的指导下完成了研 究方案的设计和调查量表的设计。刘焱老师在量表设计和指标体系构建方面有着相当 多的研究成果。 3、前期张家界“乡村音乐周”策划与举办企业和当地景区取得了联系，并得到了他们 的大力支持。 3、前期已完成调查量表的设计，并形成了实地访谈提纲和问卷的基本框架。 1、旅游产业成为我国经济发展的战略性支柱产业， 旅游开发企业的行为合理与否直接 影响到旅游景区的可持续发展，进而影响到旅游产业发展的基础。现阶段对旅游开发 企业的行为研究和测评适应了我国旅游发展的需要，也势在必行。 2、传统旅游开发企业营销行为片面关注旅游企业利益的实现， 而忽视游客满意与社区 居民的感知，这样就导致了游客对景区形象的感知偏差，进而影响到旅游客源市场的发展，而社区居民则对旅游开发产生一定程度的排斥，这都会导致旅游景区的发展出现不利因素。 3、对旅游开发企业市场营销行为进行基于游客满意和社区居民感知的分析评价， 具有 项 实际操作性和现实意义。一方面，可以提高旅游开发企业的综合价值，另一方面，有 目 利于形成科学合理的负责任营销意识，引导旅游营销的正确发展。 创 新 4、结合企业利益实现和景区发展的需要，能够在企业利益实现、景区可持续发展、游客与社区居民满意三者之间达到均衡。 研究课题： 旅游开发企业市场营销行为评价体系的构建与实现—基于游客满意与社区居民感知分析 研究内容： 基于游客满意与社区居民感知的测量，对旅游开发企业的市场营销行为的社会影响和利益相关者评价作出合理测量，并就结果的影响因子作出分析，以期改善旅游开发企业的市场营销行为，达到营销正面效果的最大化。 基本思路： 1、通过综合现有关于游客满意和社区居民感知的理论和量表， 提出理论化的测评量表。 2、就相关的旅游开发企业的营销行为对旅游参与者的满意度和社区居民的感知作实地 方 调查。 案 3、通过相关数据的分析，对测评指标体系的相关因子进行调整。 4、利用调整后的侧品体系对旅游企业行为进行模糊评价，并提出相关的建议措施。 研究方法： 问卷调查 实地访谈对比研究等 研究步骤： 一、前准备阶段： 资料查找；指导老师拜访；量表设计；张家界相关企业政府的联系，获得支持等等。 二、中期调查阶段： 进行实地调研；进行个案分析；记录相关数据 三、后期研究总结阶段 分析数据；得出结论；写出总结。 预 期 成 果 实 验 室 意 见 学 院 工 作 组 意 见  1、建立起可供实际操作的评价体系指标 2、提交学术论文 导 师 主任签字： 意 年 月 见 日 学校意 见 签字盖章： 年 月 日  签名： 年 月 日 签名盖章： 年 月 日