中国电信营业厅店长理论考试卷试卷(含答案).docx

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2020-11-21 发布于天津
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PAGE PAGE # / 7 PAGE PAGE # / 7 中国电信营业厅店长理论考试卷试卷（含答案） 10、马斯洛需求层次理论中；排在金字塔最低层的需求是（）. 姓名：得分：一、填空题（每空 1 分；共 20 分） 1、营业厅服务时间；市、县中心营业厅连续营业不少于 10 小时 . 2、宽带障碍修复的服务时限标准；钻金卡用户为 12 小时 . 3、在 FABE 销售方法；其中 B 是指利益 . 4、在终端引领的七步营销法中；第 5 步是示范及体验 . 5、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单明白消费；一点查询自主订退；一键接入便捷沟通；