超适合酒店管理人员阅读的书籍「推荐」.docxVIP

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2020-11-21 发布于天津
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超适合酒店管理人员阅读的书籍「推荐」为帮助大家更好地管理一家酒店，下面，为大家分享适合酒店管理人员阅读的书籍，希望对大家有所帮助 ! 《里兹 - 卡尔顿服务标杆权威个案》——冯学东，林祝君世界“酒店之父”恺撒?里兹的黄金服务标准堪称典范中的典范，其座右铭“我们都是为绅士和淑女提供服务的绅士和淑女”，百余年来广受赞誉。本书便是通过对里兹一卡尔顿酒店发展历程的回顾，全面展现了其服务战略和文化标准，并将这一切以故事的形式向读者娓娓道来。对于里兹 -卡尔顿酒店的全体员工来说，使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。现在放在你眼前的正是一本能够改变企业服务理念，帮助企业找到服